由中国金融认证中心（CFCA）联合近百家成员银行举办的“2019银行数字化转型高峰论坛”暨第十五届中国电子银行年度盛典于12月5日在北京举行。本届论坛的主题为“发现与创见”。

哈尔滨银行移动金融部副总经理（主持工作）孙升学

　　哈尔滨银行移动金融部副总经理（主持工作）孙升学出席论坛并致辞。孙升学认为，中小银行在做互联网业务时，没有大银行的平台和优势，需要另辟蹊径。他以哈尔滨银行为例，哈尔滨银行很早就开始探索互联网业务，积累了很多资源和经验。因此，哈尔滨银行选择回归本源，聚焦行内的传统战略，服务本地市民、服务本地业务、服务本地客户。如今该银行移动业务部正式回归零售板块，经过两年的发展，成果明显，从2018年到2019年线上客户数翻了四倍；全行重点零售产品31款，全部线上化；近两年同业比较前沿的金融技术全部做了跟进和部署。

　　当战略路径选择完毕之后该做什么？孙升学认为需要做到两点：着眼当下和放眼未来。

　　孙升学指出，着眼当下要做好基础支撑工作。中小商业银行发展阶段跟招商银行等大银行存在差距，首先把业务线上化、客户线上化做好。业务线上化重点要做好流程梳理，客户线上化重点要做好用户梳理和线上体验。其次，金融科技建设是整个线上化的支撑和基础，要抓住整个金融科技的发展变化、业务模式变化趋势，紧跟成熟技术。第三，需求导向，第四，用户体验。

　　放眼未来则需要重塑业务流程。孙升学强调：“银行做线上化，肯定不是把客户赶到线上，把金融技术都堆到线上。”他认为，银行应该基于金融科技，以客户为中心重塑业务流程。金融科技是工具基础，客户视角和用户体验是银行必须认真面对的事，以帮助银行重塑业务流程。

　　孙升学强调，哈尔滨银行秉承立足于自身本土银行、小额信贷银行、市民银行的使命，还承接了哈尔滨市800万的社保客户资源，通过开放化、重塑银行业务流程，形成了线上线下闭环。在线上打造基于市民社保服务的生态圈，在线下承接了市社保智能柜员的人社一体机等金融科技，来提升对市民的公共服务。

　　他最后表示，中小商业银行应该聚焦战略，回归本源，踏实做好眼下的线上化建设。运用金融科技手段和多种安全认证方式，重塑业务流程，这是未来中小商业银行线上线下发展的重点。