新冠肺炎疫情发生以来，兴业消费金融公司坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署和人民银行、银保监会工作要求，全力做好疫情防控工作，积极践行社会责任，保障金融服务顺畅开展，有效强化疫情防控金融支持。

　　心系客户 普惠金融服务不间断

　　为助力疫情防控阻击战，兴业消费金融公司主动树立使命担当，积极出台多项举措，为客户打通了业务办理的“绿色通道”。为充分满足疫情期间社会公众的融资需求，兴业消费金融公司在保证客户及员工安全的前提下，进一步优化业务流程，提升服务质量，有效保障了“一天内放款”的服务效率。同时，兴业消费金融App、微信公众号等线上平台在疫情期间提供“7*24”全天候服务，确保客户业务咨询、贷款查询、业务投诉等均能得到快速响应。

　　为进一步了解客户在疫情期间遇到的真实困难，自2月1日起，兴业消费金融公司组织全体员工对公司数十万名客户开展了电话回访，详细了解客户及其家庭成员的健康及生活情况，提醒客户做好疫情期间的自我防护。

　　回访还对客户因疫情导致的收入负债水平和还款能力的变动进行了调查，调查数据显示，此次疫情影响行业分布广泛，其中受影响比较严重的客户主要分布在餐饮、服装零售、建筑工程等行业。兴业消费金融公司第一时间组织员工对公司存量客户进行了全量摸排，并将采集到的疫情对各行业客户产生影响的相关数据进行上报，该公司的积极作为和有力措施得到了相关部门的认可。

　　共渡难关 为特殊群体提供关怀政策

　　在客户回访工作中，有一群特殊客户的工作和生活情况引起了兴业消费金融公司工作人员的关注，他们中有奋斗在抗疫一线的医务工作者、有被隔离在家中不能外出的湖北同胞、还有受疫情影响失去收入来源的普通人。针对此类客群的特殊需求，兴业消费金融公司制定了一系列关怀与扶持政策，对参加疫情防控的医护人员及其直系亲属、感染新冠肺炎的患者和其他受疫情影响暂时失去收入来源的客户给予合理延后还款时间、适当延长贷款期限、适当减免费息等帮扶措施，最大限度缓解特殊客户群体的还款压力。

　　客户王女士是武汉某医院的一位“白衣天使”，自1月以来就一直奋战在抗疫一线。兴业消费金融公司的客户经理从王女士的朋友圈了解到她的工作状态之后，立即主动与她联系，向她讲解了公司对医护人员的关怀政策。王女士告诉客户经理，她丈夫的单位因为疫情，已经陷入了经营困难的局面，1-2月基本没有收入，还款压力比较大；她自己由于工作原因，更是无暇顾及家庭，全家人都非常焦虑。在客户经理的帮助下，王女士当天就远程办理了延期还款手续，既缓解了家人燃眉之急，也解决了王女士的后顾之忧。

　　客户程先生任职于湖北某高速公路管理所，从大年二十八开始，他和同事一直奋斗在高速公路防疫检查一线。不分昼夜工作让程先生忘记了按时还款，逾期发生后，他非常担心自己的征信情况，联系到了兴业消费金融公司的客户经理。当得知兴业消费金融公司可以为他减免罚息，且此次逾期将不会影响他的征信记录的时候，他非常感动，对客户经理表示了感谢，还兴奋地告诉客户经理：“这几天通过公路进入湖北的防疫物资更多了，有了这些物资，我们一定能战胜疫情，取得胜利！”

　　疫情爆发以来，有许多像王女士、程先生一样的人，用自己的热情和爱心，奋斗在抗疫阻击战的最前线。为了切实解决这些客户的困难，兴业消费金融公司细化各项举措，将慰问和服务送到他们的身边，让勇敢的“逆行者”全身心地投入到抗疫工作中去。2月12日，兴业消费金融公司正式向慈善基金会捐赠150万元，所捐资金专项用于抗击疫情医疗物资、医疗设备采购以及一线医护人员帮扶。

　　当前，新冠肺炎疫情防控仍处于关键阶段。兴业消费金融公司将进一步贯彻党中央、国务院及各级监管部门的决策部署，全力以赴做好疫情防控各项工作，强化普惠金融服务能力，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。