解客户燃眉之需,显天行服务爱心——天津银行北京顺义支行启动应急服务流程满足隔离客户需求
2021-01-19 11:16:43
来源:
金融界网
金融界网1月19日消息 近日,天津银行北京顺义支行采用应急服务方式,成功协助一名隔离客户办理了大额存单紧急提前支取业务,解决了客户燃眉之需,受到该客户的感谢与称赞。
新年前夕,客户张女士与天津银行顺义支行客户经理取得联系,表示其因急需用钱,拟将在该行卡内开立的大额存单提前支取,但让张女士感到焦虑的是,因疫情防控制度规定,其正在广州当地进行隔离,故无法亲自来柜面办理业务。
面对客户焦急的需求,经快速请示分行管理部门,北京顺义支行立即启动应急服务流程,在确保业务合规的情况下,通过线下核实客户身份信息,双人线上远程视频对客户真实性意愿进行确认,由申请人授权代办人持业务所需证件进行了业务办理,第一时间解决了客户需求。
天津银行北京分行积极践行服务宗旨,急客户所需,克服时间、空间等方面困难,在把控业务风险前提下,通过线上、线下联动配合,完成对客户的远程支援,让客户真正体会到金融服务的贴心与温暖。该业务的成功办理,显现出该行在疫情防控特殊时期里以客户为中心的炙热情怀。
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