金融界网6月2日消息 银行网点一直是老年人群体获得金融服务、参与经济活动的重要窗口。厦门国际银行北京分行秉承“卓越服务 暖心伴您”的服务理念，在5G时代下坚持关注2G时代的老年人群体，持续优化网点适老化体验，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。

　　厅堂服务尽贴心

　　为更好地服务老年群体，厦门国际银行北京分行在各营业网点配备了爱心窗口、爱心专座、老花镜等便民设施，并提供阅读架与杂志供老年客户使用。各网点保留线下预约取号设备为老年人客户提供服务，同时在网点内开辟绿色通道，为老年客户提供优先受理的服务，减少客户等候时间，提升服务体验感。另外，针对高龄、行动不便等需要重点关怀的老年群体，在风险可控的前提下，该行还提供移动智能设备上门服务，为其提供“不出门，能办事”的便捷金融服务。

　　该行在各营业网点配备了厅堂智能交互终端，方便老年客户实时办理语音交易转账、理财购买、结构性存款购买、定期开户、交易流水查询等常用业务，简化交易办理流程。为方便客户对设备的操作，各网点还配置了“爱心专岗”人员，为老年人提供业务咨询、智能机具和电子银行使用等专业的指导，方便老年人群体快速办理业务。

　　温暖举动传爱心

　　在日常服务过程中，厦门国际银行北京分行客户经理还注重不断提升服务意识，在老年客户遇到困难时，主动热情上前提供帮助。近日，一位80多岁的老年客户来厦门国际银行北京石景山支行网点办理业务，途中突发身体不适，该行客户经理急忙上前询问并搀扶至休息区休息，同时第一时间联系到客户家人，并预约车辆将这位老人安全送回家中，老人的家人紧握着客户经理的手，说了许多感谢的话。据了解，为保证网点服务老年客群的质量和水平，该行还将老年群体服务情况作为抽查的关注内容，将对老年客户是否耐心、能否积极提供帮助作为服务检查的标准之一，保障各网点老年客户群体的服务体验。

　　特色活动延舒心

　　为提高老年人防范风险和安全使用金融服务的意识，引导其学习掌握自身亟需的金融知识与技能，厦门国际银行北京分行各网点不断深入社区、敬老院等老年客户密集的区域开展金融知识宣讲，手把手为老年人讲解银行APP应用功能、使用流程等内容，帮助解决老年人跨越“数字鸿沟”。北京丰台支行还针对老年客户群体的需求，组织开展了口腔义诊活动，用心用情将老年人关怀做到实处。

　　服务有温度，暖心有力量。厦门国际银行北京分行将一如既往为广大老年客户提供更加便捷、暖心的金融服务，提升老年客群服务质量与水平，成为银发客群的贴心人，用心提供有温度、高效率、更贴心的银行服务。