近日，厦门国际银行珠海五洲支行迎来了一位特殊的顾客，已经 80高龄的方大爷独自一人提着20万现金进行存现，由于未随身携带身份证，无法当场办理存现买定期业务。考虑到方大爷年事已高，又正值烈日当空，独自返回家中可能会有危险，营业主管李云小姐第一时间陪同客户一道回家找到证件。尽管最终因证件丢失未能成功办理该笔业务，但李云小姐仍耐心安慰老人不要着急，后续有任何需要都可以随时联系。方大爷送了一口气，高兴地说：“厦门国际银行果然是为老百姓服务的银行，你们都是好孩子，以后就认准你们银行了，我找到身份证第一时间过来，还找你们！”

　　这样的故事同样发生在厦门国际银行珠海分行营业部。某日，一位年纪大、只会说方言的客户前来办理业务。由于老人家完全不了解智能设备的操作，柜面员工曾泳晴小姐悉心陪同老人办理。老人家表示，自己年纪大、反应慢，就怕操作这些电子设备，厦门国际银行的服务让自己这心窝子热乎乎的！

　　“柜面暖心服务，客户倍感温度是我行全体营业部员工的第一准则”，获得珠海分行二季度对客服务表彰的李云表示，“我们将结合实际为客户提供个性化服务。年轻客户需快，我们就主抓时效，老年群体求稳，我们就认真倾听其需求，耐心、详尽地解释产品、流程和要求。除金融产品服务外，我们更加注重温情关怀，让每一位客户都能奔赴而来，悦心而归。”

　　一直以来，厦门国际银行珠海分行始终坚持“卓越服务 暖心伴您”的品牌服务理念，今年以来，该行各营业网点以“我为群众办实事细”系列活动为契机，深入开展了暖心服务、惠民实处的工作，把“做老百姓家门口的银行”作为核心理念，想百姓所想，供百姓所需，把优质的服务淋漓尽致的体现在每一个细节中，赢得了百姓的认可和赞誉。