加强敬老金融服务是银行业履行社会责任、践行普惠金融理念的必然要求。面对老年客群多、老年客户资产保值增值需求多、老年客户受骗上当多的“三多”问题，厦门国际银行珠海分行从细节着手，通过立足网点、辐射社区的方式创新开展了一系列“敬老”服务活动，有效提升老年客户的金融服务体验，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

　　打造老年人“智享”服务区

　　一直以来，厦门国际银行珠海分行始终秉承“卓越服务，暖心伴您”的服务理念，紧密结合服务群体特点提供精准化的服务措施，尤其在适老服务方面，更是花足了功夫。一方面，该行坚持推进金融产品适老化创新，通过优化移动业务平台及上线手机银行“智能语音”功能等，让老年人充分享受到移动金融服务的便利；另一方面，上线ATM人脸识别取款功能，以便厅堂服务人员第一时间引导存取款有困难的老年客户前往柜面优先办理业务，进一步提升老年客户的金融服务体验。

　　织牢老年人“安全”防范网

　　老年人作为金融消费者权益保护的“弱势群体”，一直都是厦门国际银行珠海分行金融知识重点普及对象。该行相关负责人表示，为增强广大中老年客户的风险意识，保障中老年群体的财产安全，厦门国际银行珠海分行已与辖内众多社区建立了长效联动机制，针对社区内中老年人推出了系列“防范电信诈骗”以及“守住百姓‘钱袋子’”等金融知识宣传活动。同时，为进一步拉近与中老年客户的距离，提升该客户群体的满意度，该行还专门拍摄了“行长谈消保”等适老化宣传视频，通过管理层带头参与的方式激发员工参与适老、敬老活动的积极性，进一步丰富了老年人获取金融知识的渠道与形式，有效提升老年客户群体的金融风险意识。