今天是“3·15”消费者权益日，中国银保监会召开“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专场新闻发布会。山西银保监局局长尹江鳌出席发布会，介绍了山西银行业保险业消费者权益保护工作。

　　尹江鳌介绍称，结合山西实际，构建了“三方着手 五抓同步”体系，切实保护金融消费者合法权益，增强人民群众的金融获得感幸福感安全感，取得了积极成效。

　　“三方着手”即从经营者、消费者、监管者等三方出发，分析银行业保险业消费者权益保护工作中的重点、痛点、难点。明确做好银行业保险业消费者权益保护工作的路径、方法、举措，形成闭环。 “五抓同步”，第一是抓预防，普及金融知识；二是抓主体，压实机构责任；三是抓机制，畅通化解渠道；四是抓整治，打击侵权行为；五是抓基础，提升保障能力。

　　尹江鳌介绍，山西银保监局制定了投诉处理监管工作实施细则，加强数据分析，按季通报，加大督查。2021年共处理银行业投诉4784件、保险业投诉3975件。同时优化12378投诉维权热线服务，2021年共接听消费者来电9.6万通，来电满意率99.6％。

　　在制度方面，山西银保监局联合当地人民法院、人民银行等出台《关于建立金融纠纷多元化解联动工作机制的意见》， 2021年保险行业纠纷调解组织实现11个地市全覆盖，银行业纠纷调解组织从无到有，已在5个地市设立。2021年成功调解纠纷2877件，帮助消费者实现经济利益1.8亿元。

　　从山西银保监局的处罚情况来看，近三年共对4家保险公司及3家合作银行（不包括分支机构）实施现场检查，处罚169万元。在开展小微企业融资收费重点清查和清理银行乱收费专项行动中，加大对举报违规情况的核查力度，2021年共核查银行业377件、保险业124件，行政处罚946万元。

　　在抓基础提升保险能力方面，尹江鳌提到监管引领，统筹推进服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大任务，推动山西银行业保险业高质量发展。如2021年推动山西原5家城商行改革化险，合并重组为山西银行，推动太原农信联社改制组建为太原农商银行。2021年山西全省贷款加权平均利率5.33％，同比下降0.22个百分点，向消费者让利数十亿元。同时，银行业取消或者降低收费730项，减费让利36亿元，车险综改向消费者让利30多亿。

　　对于下一步的举措，尹江鳌表示，山西银保监局将按照银保监会和消保局部署安排，坚定站稳人民立场，着力完善消保制度机制；持续规范市场秩序，加大典型案例查处；强化投诉督查，探索提升纠纷调解组织的中立性、专业性，把调解组织做实，调解组织应该说组织建立起来容易，但是要做实真正落地发挥作用也不太容易；做实做细风险提示和消费者教育，进一步提高消保工作水平，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。