信用卡是生活中最常见也是使用率最高的金融产品之一。人民银行公布的数据显示，截至2021年末，全国共开立信用卡和借贷合一卡8亿张，同比增长2.85％；人均持有信用卡和借贷合一卡0.57张。

　　今年以来，国内疫情遭遇“倒春寒”，部分城市的正常运行被按下暂停键。而作为个人客户、中小微企业及个体经营户高频使用的金融产品，信用卡一方面不应成为困扰各群体的“麻烦”，另一方面也应发挥优势，满足各群体的金融服务需求。

　　为最大程度减少疫情带来的负面影响、尽快实现社会面“清零”的目标，部分城市采取了暂时性封控措施，各类市场主体因而面临一定的生存或经营压力，还款能力有所下降。针对这个问题，多家商业银行采取实际行动。例如，2022年以来，广发银行信用卡中心就针对上海、天津、吉林、广东等地的受疫情影响人群提供了延期或分期还款服务。

　　疫情反复之下，用卡的安全性和顺畅性也面临考验。对于这些可能出现的“麻烦”，建设银行信用卡中心组织调配专业团队，持续提供7×24小时不间断信用卡交易监控，监控策略动态精准，确保在疫情期间客户安全顺畅用卡。建行信用卡中心也与邮政部门通力合作，竭力保障疫情期间信用卡纸质账单顺利寄达。

　　值得一提的是，信用卡在满足各群体高频生活需求方面具有得天独厚的优势。尤其在金融场景化、生态化趋势增强的当下，各银行线上信用卡专区往往涵盖餐饮、零售、文旅、医疗、加油等一系列具体的消费场景和服务内容。这意味着，信用卡可以连接起民生保障和助企纾困两端，既满足个人客户的物资、看病、娱乐、出行等需求，又为中小微企业及个体经营户提供丰富的用户端资源，有助于其恢复元气、激发活力。

　　因此，“惠民”“保企”也成为部分银行信用卡中心的运营“双目标”。以农业银行为例，该行一方面围绕个人客户居家期间的高频生活需求，依托线上渠道打造主题服务专区，让客户足不出户，即可在线购买蔬果、休闲零食、家居百货等物资，享受热门频道视频会员等超值权益；另一方面为商户推出多项收款手续费优惠措施，将降费政策落实落细，让金融普惠应享尽享。

　　不过，考虑到今年一季度的疫情“倒春寒”波及面较广，各银行在出台方案纾困政策的同时应警惕信用卡不良抬头的趋势。从具体做法来看，各行普遍将审批前置，在收悉用户申请延期或分期还款时，根据用户实际情况评估并给出具体的“关怀方案”，力争在助企惠民的同时把好资产质量关。