“资管新规”过渡期收官，理财产品迎来全面净值化时代。面对净值化转型带来的消保服务新变化，交银理财有限责任公司牢牢树立“以客户为中心”的发展理念，通过形式多样的消保宣传活动，将金融知识送到群众身边，构建投资者保护“安全线”。

　　在金融知识普及月期间，交银理财在“线下+线上”双线发力，提升全民消保意识。交银理财消保团队在陆家嘴商圈的楼宇内设立宣传展板，宣传消保知识、提升客户消保意识。在线上，公司通过微信公众号、视频号等开展集中性投资者教育工作，聚焦怎样防范电信诈骗、如何安全理财等热点问题，用老百姓喜闻乐见的方式和通俗易懂的语言，让客户看得懂，学得进，真正成为理财小能手。

　　今年春天，受资本市场影响，部分理财产品净值出现波动。面对客户的疑惑，公司以电话热线、微信公众号等平台为依托，畅通防控疫情期间的维权渠道，通过专业客户服务团队积极响应客户意见。客服人员针对理财产品阶段性净值波动给投资者带来的困扰，耐心分析产品净值波动原因，研判未来市场走势，提振投资者信心。同时，公司还持续优化处理流程，缩短投诉处理链路，提升投诉处理效率，让老百姓体验服务速度。

　　交银理财将“以客户为中心”从公司治理架构贯穿到日常管理的各个层面。在治理架构层面，公司成立了金融消费者权益保护工作委员会，进一步明确各部门职责，加强信息共享和协调机制，提升管理效能。在产品层面，公司建立消保审查、产品开发、信息披露、销售管理、投诉处理、突发事件应对、个人信息保护等消保制度体系，切实保障消费者合法权益。在内部管理层面，公司通过加强员工消保理念培育， 就消保重点领域、投诉案例开展培训和讲解，提升全员消保服务意识，用专业能力守好投资者的钱袋子。　

　　截至2022年9月底，交银理财400客服热线共受理客户来电11000余通。公司相关负责人表示：公司将继续坚持“以客户为中心”的发展理念为引领，加强投资者陪伴教育，构建投资者保护“安全线”，帮助广大客户更好地分享中国经济增长的红利。