日前，据黑龙江银保监局通报，2022年全年，黑龙江银保监局及地市银保监分局共收到银行业消费投诉3231件，同比下降15.04％。从投诉机构类别看，城市商业银行1228件（其中信用卡投诉439件），同比下降16.35％，占银行业投诉总量38.01％；国有大型银行760件，同比下降45.75％，占银行业投诉总量23.52％；农村中小金融机构599件，同比增长16.76％，占银行业投诉总量18.54％；其他银行业金融机构481件，同比增长103.81％，占银行业投诉总量14.89％；股份制商业银行163件，同比下降11.89％，占银行业投诉总量5.04％。

　　图一 银行业投诉机构类别分类排名（单位：件）

　　投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：农村商业银行443件，同比增长21.70％；龙江银行（不包含信用卡投诉19件）441件，同比增长4.50％；哈尔滨银行310件（不包含信用卡投诉420件），同比增长4.73％，邮储银行268件，同比下降45.64％；农村信用社142件，同比增长5.19％。

　　图二 投诉量前5位的银行业金融机构（单位：件）

　　2022年全年，银行业金融机构百家营业网点投诉量中位数为49.18件/百家网点。其中，居前5位的银行业金融机构依次为：平安银行300件/百家网点；龙江银行193.42件/百家网点；昆仑银行182.35件/百家网点；哈尔滨银行133.62件/百家网点；浦发银行109.09件/百家网点。（哈尔滨银行、龙江银行的百家网点投诉量不含信用卡投诉，涉及网点为黑龙江省辖内网点数）

　　图三 百家网点投诉量前5位的银行业金融机构（单位：件/百家网点）

　　2022年全年，银行业金融机构百亿元存款投诉量中位数为4.98件/百亿元。其中，居前5位的银行业金融机构依次为：龙江银行17.62件/百亿元；农村信用社14.63件/百亿元；农村商业银行10.14件/百亿元；光大银行8.36件/百亿元；哈尔滨银行7.45件/百亿元。（哈尔滨银行、龙江银行的百亿元存款投诉量的原始数据不包含信用卡投诉，涉及存款为黑龙江省辖内存款金额）

　　图四 百亿元存款投诉量前5位的银行业金融机构（件/百亿元）

　　关于投诉反映的主要问题，通报显示，银行业消费投诉反映的突出问题主要是贷款类纠纷、信用卡纠纷、银行卡储蓄业务纠纷和理财及代理业务纠纷，分别为1834件、484件、465件、347件，占比分别为56.76％、14.98％、14.39％和10.74％。