近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），2023年第一季度监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件、保险消费投诉26188件。

　　《通报》指出，银行业消费投诉中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0％；股份制商业银行29041件，占比27.7％；外资银行383件，占比0.4％；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5％；农村中小金融机构6500件，占比6.2％；其他银行业金融机构6565件，占比6.3％。

　　国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。

　　国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

　　股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。

　　股份制商业银行投诉情况（单位：件）

　　外资银行投诉量的中位数为5件。

　　外资银行投诉情况（单位：件）

　　具体来看，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0％。

　　在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1％；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3％；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0％。

　　2023年第一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6％。

　　在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3％；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9％；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6％。

　　《通报》指出，保险消费投诉中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5％；人身保险公司14790件，占比56.5％。

　　相关财产保险公司投诉量情况（单位：件）

　　相关人身保险公司投诉量情况（单位：件）

　　2023年第一季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4％。财产险其他保险纠纷投诉3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7％；机动车辆保险纠纷投诉3603件，占比31.6％。

　　2023年第一季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2％；退保纠纷投诉3895件，占比26.3％。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0％；疾病保险纠纷投诉2692件，占比18.2％。

　　国家金融监督管理总局表示，将继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。