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渣打银行(中国)华北区行政总裁 张晓蕾

嘉宾介绍

张晓蕾

现任渣打银行(中国)有限公司华北区行政总裁兼北京分行行长,主要负责渣打中国北方区的战略制定、业务发展和公司治理。

精彩语录

张晓蕾:一心做好 始终如一

渣打中国从几百人到七千人的规模,是一个对人很重视的机构,我们在人员培训,人才储备,和提供发展机会这些方面都做得非常好。

张晓蕾:创新理念的信贷审批制度

在控制中小企业信贷风险方面我们已经摸索出了一个比较科学的方法。对于小微企业,我们是通过打分卡制度去进行信贷审核。

热点摘要

文字实录

访谈嘉宾:渣打银行(中国)有限公司华北区行政总裁兼北京分行行长 张晓蕾
访谈时间:2012年11月7日
主持人:各位网友大家好,欢迎走进领航中国网上金博会,高端系列访谈节目,我是金融界网站的主持人蒋超,那么今天做客的这位嘉宾呢,我们真的非常高兴她能够来,她是来自渣打银行中国有限公司华北区行政总裁兼北京分行的行长张晓蕾女士,非常优秀的一位女性,欢迎您张总。
张晓蕾:谢谢蒋超,谢谢各位网友。
主持人:今天请来张总呢,不仅是想对渣打银行有个了解,同时呢,也希望她能够把她的人生智慧和经验跟我们一起来分享一下。那么其实很多朋友会对渣打银行这个名字特别感兴趣,那么在公司内部是不是对这个名字会有一些特殊的寓意呢,也请您先给我们简单介绍这个银行。
张晓蕾:渣打银行的名字中“渣打”这个词是源于我们英文的“Chartered”,这也是我们之前的两家合并银行其中一家的名字。原来我们是两家银行,一个是“Standard”银行,一个是“Chartered”银行,合并之后称为“Standard Chartered Bank”,在中国翻译为“渣打银行”,简单明了而又发音清楚,所以我们就沿袭了很多年都是使用渣打银行这个名字。
主持人:银行是一家英国的银行,成立的时间和进入中国的时间大概是在?
张晓蕾:我们在1853年全球成立,开始也是在印度和中国市场。1858年,我们在上海设立的第一家分行,到今天,我们有超过150年的历史,而且当中从来没有离开过中国市场。
主持人:我知道您负责华北区的工作,那么在华北区目前它这个渣打银行主要的这个经营业务,以及这个规模范围和经营情况是怎么样的?
张晓蕾:我先介绍一下我们在整个中国的情况,然后再谈一谈华北。在中国,我们目前在24个城市设有90个网点,其中有22家分行,一家村镇银行和67家支行。我们在华北区现在拥有6家分行,和一家村镇银行,网点一共是25个。人员方面,我们全国员工总数超过七千人,这在外资银行里,也是一个比较大的规模了。
主持人:其实我觉得各家银行,特别是外资银行在中国的发展都有着自己的特色和定位,那么渣打银行给自己的定位是什么样子呢?
张晓蕾:在全球呢,我们比较突出优势就是广泛的网点布局,而且主要集中在亚洲,中东和非洲。在这些新兴市场中,我们70个国家有87,000多名员工。凭借这一优势,我们为客户提供优质的跨境金融服务,特别是在企业走出去的情况下。我们希望通过我们的金融服务,帮助更多的中国企业走出去,为他们在这70个多个国家和地区的贸易搭建一个桥梁,并提供服务。渣打银行在这方面也取得了很多的成功经验和成果。
主持人:走出去这个,我看到在网上有一些评奖,可能在也给渣打银行去评过一些奖,就是我们在之后一会儿再继续说一下。那么我们主营的业务方面,除了就是平时的一些银行业务之外我们还有一些什么能够提供给中国的这些呢?
张晓蕾:我们有很多特色的产品和业务,比如在金融创新方面,我们最近推出了“逸账户”,这也是目前全国第一家国际性银行推出的网上银行、移动银行、手机银行这样一个全方位的产品和服务。此外,中小企业融资也是渣打一个核心的业务单位,我们从03年建立中小企业的服务团队到现在,已经有了600多名的专门服务中小企业的客服经理。同时,渣打在业内还推出了中小企业信心指数,每个季度都进行发布。我们还设立和赞助中小企业奖项来鼓励优秀的中小企业发展。在企业银行方面,我们积极支持中国企业在海外的业务发展,和国外企业在中国的业务发展。渣打这几年陆陆续续建立了很多个“贸易通(行情,资讯,评论)道”的服务,比如说中国和印度、中国和非洲,我们有专业的人员,在当地为中资企业提供非常贴心的金融服务。为了把这个服务做的更好,我们也经常安排两地人员交流,帮助中国员工更好地了解其它市场,增强他们对当地金融市场和环境了解,以便于在企业走出去的时候,更好地为他们提供支持。
主持人:张总,我还有一个问题,就是说渣打银行目前在中国的发展,在所有的外资银行中,它处在一个什么样的位置?
张晓蕾:渣打银行在国内的网点已经达到了90家,也希望在不久的将来能够达到一百家。从我们的网点规模、员工人数,总的资产份额,渣打在中国的外资银行中都是是名列前茅的。对客户来说,我们也一直致力于成为他们的核心银行,并一直秉承这个理念。只有成为客户的前三位的核心银行,我们才能说要跟客户成为真正的战略合作伙伴。
主持人:在帮企业走出去方面,那有没有一些具体的案例可以跟我们一起分享?
张晓蕾:关于帮助中国企业走出去,我们是针对中国广大的国有企业、私有企业,以及中小企业,为他们提供一个全方位的服务,这是渣打很清晰的一个战略定位。我们的优势包括广泛的服务网络和无缝的服务衔接。渣打内地的银行网络,跟我们海外的分支机构之间有着密切联系。这也体现在另外一个方面,对于中国企业,我们不仅仅看他们在内地产生的业务量和收入,我们同时看他们在全球网络中的贡献度。比如说渣打香港,中国企业所带过去的这个业务量和收入都是非常高的,同理中国企业对渣打新加坡,渣打非洲,渣打中东都带去了很多的业务。对于客户来讲,当他们走出去的时候,不会说到了一个新的市场以后,感觉自身规模很小,不是一个重要的客户,他会仍然体会到自己是一个VIP客户此外,客户进入新的市场的时候,对当地的法规、监管环境、经济环境,以及金融运行规律都不了解,我们会提供一系列的咨询服务,帮助更快地开拓市场和发展业务。
主持人:既然我们提供除了银行的服务之外,还有比如说什么咨询,他们到了外地之后一些相关一系列的服务,那也就是说我们渣打银行在内部管理,以及这个程序设计方面是做了很多工作的。
张晓蕾:对,在涉及到跨境业务时,很多机构都面对一个挑战,就是如何去更好地进行跨境的衔接。经过多年的摸索,渣打已经形成了一个相对比较成熟的一整套的跨境衔接流程和内部运作架构。举例来说,在人民币跨境结算方面,渣打也是非常领先,我们目前在全球60多个市场提供人民币的结算服务。
主持人:我们再说说中小企业,应对中小企业的话,我们在跟他们合作之间能提供什么样的比较特殊的服务?
张晓蕾:渣打给中小企业提供的服务也很有特色,包括一对一的客户经理制度,有创新理念的信贷审批制度,以及无抵押小额贷款这个明星产品。渣打是业内首家推出该产品的银行,也为很多的中小企业带来便利,解决了他们资金方面的一些紧急的需求。此外,我们还在一些中小企业比较集中的地区设立一些中小企业专营网点,也受到中小企业的极大欢迎。
主持人:我们知道其实中小企业它有着自己的这个优势,也有着自己的问题,其实很多的银行,不止是外资,还有我们中资的银行,其实在跟中小企业合作方面,其实他们这个相比大企业来讲,做的工作要更多,遇到的问题也会更多,那我们在这个具体的沟通中会有,就是前期会遇到一些什么样的问题呢?

张晓蕾:在控制中小企业信贷风险方面我们已经摸索出了一个比较科学的方法。利用这些方法,中小企业来也会觉得很便捷和高效。对于小微企业,我们是通过打分卡制度去进行信贷审核。

主持人:现在其实银行间的竞争也是非常的激烈,您怎么看待这个中国银行业的竞争?
张晓蕾:中国银行业内的竞争目前是非常良性的,可以促进创新,也使得客户受益。例如,利率价格的进一步放宽,那么客户肯定也会得到优惠。
主持人:渣打银行该如何做好战略布局才能就是说把握以后的这个领先定位,我们接下来的这种战略发展方向和这个重点是在哪里?
张晓蕾:渣打会继续坚目前在中国的发展策略。在网点布局方面,我们会更多地在新兴城市布点。另外,我们会继续加强和发展核心业务,例如帮助企业走出去和中小企业业务。在个人业务方面,我们会已经开设的这个分行网点做大做深,争取更多的客户,把我们个人的业务继续往前推进。这几个方面,渣打只会是朝着做深,做强,做大的这个方向去走,而不会有方向性的转变。北方区也是中国的一个部分,在策略上与渣打中国的总体策略是一致的。我希望北方区能够给渣打中国做到更大的贡献。
主持人:欧债危机以及美国经济的持续低迷,对这个渣打银行的影响多大?
张晓蕾:渣打应该来说是非常幸运的,我们一直把亚洲、中东和非洲作为核心市场,并始终坚持这一战略所以在08年以来的金融危机,基本上来讲渣打是没有受到任何影响的,就是三家国际评级机构都给渣打做了评级的上调。我们的资产负债表非常健康,资本充足率以及流动性也控制得非常好。
主持人:中国其实在这场危机中,也是不可避免的受到了波及,那么很多像中国的企业,也是面临了很多问题,那么我们在跟他们的这种具体操作中遇到了哪些问题?
张晓蕾:中国的企业在过往这一年多的时间里面也遇到了一个经济下行的风险。但是我们认为中长期中国一直是在一个上升的通道,还远远没有到经济已经失去动力的状况。短期的经济周期波动是正常的,作为银行来讲,在这个变革周期中,我们也希望力求保持稳定,对于核心客户的支持不动摇,帮助他们度过一个比较困难时期。
主持人:在聊完了整个渣打银行,让我们对它有一个这个比较宏观的了解之后呢,我们也希望既然请到您,也希望能够对您的这个人生经验还有很多方面的东西,能够给我们做一下分享?非常优秀的因为你来到这儿,您是在哪年进入的渣打银行,现在有多少年了?
张晓蕾:我实际上是在94年加入渣打银行的,当中我短暂的离开过,所以基本上我是在渣打成长起来的。
  我非常幸运见证了渣打中国从几百人的规模到今天七千人的规模。渣打是一个对人很重视的机构,我们在人员培训,人才储备,和提供发展机会这些方面都做得非常好。我们的员工满意度的调查结果在全球的跨国企业里面也是很靠前的我从一个最基层的员工开始,几乎走过的渣打每一个级别阶梯,到今天这个位置,渣打不断地给我信任和挑战,不断的给我更多空间去发挥自己。我只是其中一个例子,在渣打还有很多这样的例子。渣打管理培训生制度是业内很有名的,我们这几年也用管理培训生制度招到了一些非常优秀的应届毕业生,给他们提供这种跨部门、跨地区和国家的培训,很多人也已经都成长成了渣打银行的一些中高级的管理人员。还有一个我觉得越来越多金融从业人员非常重视的,就是我们的品牌承诺——对社区的回馈,我们愿意更多的我们把这个可持续性的成长,把它放到企业文化里面,把它融入到我们日常的运营里面,包括渣打全球都推动的两个大型的社区项目,“看的见的希望”和“关心艾滋活动”,而且我们给每个员工每年提供三天的志愿者带薪假期。从2010年开始,我们每开一个网点,我们就会在当地推出一项公益项目。最近我自己也是参与策划和领导我们在内蒙古和林格尔做的一片渣打公益林,我们希望在未来大概十年的时间里面能够种到十万棵树,那么给当地的这个防沙化,环境保护做出贡献。渣打有这样一个理念和文化,就是一心做好,始终如一。
主持人:如果用一个人的成长周期来让您评价一下现在渣打处在一个什么样的阶段,比如说少年青年中年,你觉得它现在走到哪里了?
张晓蕾:渣打从1853年成立到现在,应该来说已经是一个百年老店,但是从它的这个创新的能力和活力来看,我觉得它正在进入一个相对成熟的青壮年期,壮年期,也就是说对之前的自己累计的经验,我们究竟哪些地方强,哪些地方弱,有更清晰的认识,将来怎么样再把自己做成最好,我们希望能成为最好的国际性银行,我们不一定是最大的,但是我们希望是最好的,所以在这样一个理念上我们是非常坚持,所以如果你一定要问我的话,我觉得应该是在一个相对成熟的充满力量的一个青壮年期。
主持人:今天真是非常感谢请到了张总,给我们简单介绍了一下渣打银行,让我们对它有了一个了解,同时也分享了您的人生智慧以及经验,谢谢您。
张晓蕾:好,谢谢大家。

机构图展

  • 原外滩18号

    渣打银行1858年在上海开设首家分行

  • 2007年4月

    渣打成为第一批本地法人银行之一

  • 在华经营从未间断

    在全国拥有22家分行、67家支行和1家村镇银行

  • 2012年8月

    张晓蕾参与内蒙古植树活动

  • 渣打中国公益周活动

    渣打北京分行员工参与爱眼公益周活动

  • 渣打中国公益周活动

    张晓蕾为视障人士录制心目图书

往期回顾

星展银行(中国)个人银行业务总经理

星展银行(中国)个人银行业务总经理

朱亚明现任星展银行(中国)有限公司董事总经理兼个人银行业务总经理。负责为星展中国的个人银行业务提供战略方向,是中国全方位个人银行业务的先锋人物之一,拥有超过20年的银行和金融从业经验。[进入专题]

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