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领航中国-网上金博会

花旗中国董事长、首席执行官 欧兆伦

嘉宾介绍

欧兆伦

欧兆伦先生自2008年5月起负责管理花旗集团在中国的所有业务。他于1984年加入花旗银行香港,先后在花旗欧洲、中东、非洲、亚太区的多个部门历任管理职务。目前在上海工作。[详细]

精彩语录

欧兆伦:金融危机是机会并非挑战

业务没有受到很大的影响,周期性问题不会影响花旗对中国的投入,我们的本地骨干既有国际经验,也了解本地市场,所以金融危机也是机会。

欧兆伦:培养建设本土团队是成功的关键

每一天都要非常重视对本土员工的培训,给员工发展提供很好的机会。因为我们觉得花旗中国要成功,本土化和员工培养是重点。

热点摘要

  • 欧兆伦当前中国市场对外资银行是发展的好机会

    欧兆伦:我们在海外成立中国的办事处,派本地有经验的银行家过去,为在中国走出去的企业服务,目前全球化有一些短暂的挑战,但趋势上对花旗这样的国际性外资银行是非常好的机会...[详细]

  • 欧兆伦做好风险管理 选择核心客户服务

    欧兆伦:从银行的角度来看,一方面我们要稳健的发展,做好风险管理,另一方面要给客户有力的支持,所以最重要是要选一些核心客户当你的客户群体,另外要明确各方各面的风险...[详细]

  • 欧兆伦本土化管理培训生 提供广阔发展平台

    欧兆伦:我们管理培训生的要求挺严格的,希望找一些大学毕业生,他们对金融投入、有兴趣,不单对金融,对世界很多事情有好奇心,我们提供平台让他发展事业,事业的发展能主导员工...[详细]

中国国际金融有限公司的首席经济学家彭文生

欧兆伦

花旗银行(中国)有限公司董事长、花旗中国首席执行官欧兆伦先生,自2005年8月起负责管理花旗集团在中国的所有业务。欧先生毕业于加拿大的西安大略大学,于1984年加入花旗银行香港,先后在花旗欧洲、中东、非洲、亚太区的多个部门历任管理职务,拥有丰富的经验。目前他在上海工作。

此前欧兆伦于2005年9月起担任花旗亚太区商业银行业务主管,负责该业务集团在亚太区的发展和建设,其中包括在中国和印度两大市场的大力扩张和进入印度尼西亚市场。2007年4月,欧兆伦的职责进一步拓展至管理全球领先跨国企业在亚洲分支机构的金融业务。

欧兆伦于1984年加入花旗银行香港,此后在花旗香港的多个部门皆有过工作经验,包括客户关系管理,证券业务,银团贷款以及资产管理业务等。1997年,他被调派至位于伦敦的区域风险控制部门,负责管理中欧、东欧、中东、非洲以及印度次大陆等几个区域的相关业务。1998年,他升任花旗高级信贷官。2000年,欧兆伦重回亚太地区,任职花旗泰国企业银行业务主管。2002年,他又出任花旗新西兰业务的总负责人。在2003年8月,他再度回到香港,任职花旗集团亚太区贸易主管。

2012年,上海市人民政府授予欧兆伦“白玉兰荣誉奖”,以表彰他为上海的经济建设、社会发展和对外交流所作出的杰出贡献。

文字实录

访谈嘉宾:花旗银行(中国)有限公司董事长、花旗中国首席执行官 欧兆伦
访谈时间:2013年6月24日
主持人:各位好,本期的金融界领航中国高端访谈我们邀请到的是花旗中国董事长、首席执行官欧兆伦先生,非常感谢您,欧先生,在百忙之中接受我们的专访。
欧兆伦:谢谢,谢谢。
主持人:从08年4月份您上任以来,现在已经有五年多的时间了,首先跟我们介绍一下花旗中国目前业务进展情况怎样,主要集中在哪些领域和方面。
欧兆伦:花旗银行在中国的业务是比较广泛的,全面覆盖企业和个人的金融产品和服务需求。我们的客户群体有国营企业、跨国企业、其它金融机构、民营企业包括中小型企业。在个人业务方面,有理财产品、按揭业务,还有去年9月份启动的国内信用卡业务,这都是我们在中国大陆重点发展的业务范围,所以在外资行中,我们的业务范围是比较广泛的。
主持人:花旗银行在个人业务和公司业务这两方面,哪个占的比重会大些。
欧兆伦:在整个中国银行业发展过程中,企业业务的历史是比较长的,特别是对于外资银行的开放程度来说,所以花旗银行现在在国内的业务比重来看,企业业务比重更大,但是预测以后市场发展在零售业务方面的速度会比较高。
主持人:现在花旗在中国的规模有多大?
欧兆伦:整个集团在中国大陆现在有7500名员工,外资银行里面,我们员工的数目可以说是比较靠前的。

主持人:好像五年前是4000人。
欧兆伦:大概在2008年,我们是有大约4000名员工,到目前为止差不多翻了一番,这也是我们对中国的投入,从1902年开始,花旗在中国开展业务,当然中间有一段时间很多外资银行离开了,我们是1983年重回中国大陆的,从1983年到现在也30年了,所以我们现在的员工数目7500名,可以说从2007年开始(2007年中国政府允许外资银行转变成本地的法人机构),我们是最早的一批转制为本地的法人机构的外资银行,转制以后市场的空间也大了,我们的发展速度也提高了,所以员工的数目跟国内业务发展是同步发展的,所以从2007年、2008年开始,员工的数目也有高速的提高。
主持人:花旗每年的业务增长率或利润增长率在一个什么样的程度上,与其它的外资银行相比处在什么样的位置呢?
欧兆伦:在外资银行中,我们在国内的营运收入排名是非常靠前的,从2007年到现在,把业务的表现跟行业的发展速度来比较,我们是比行业的发展速度更高,所以在外资银行来说,因为业务范围比较广泛,所以跟别的外资银行相比, 2012年花旗的排名是非常靠前的。
主持人:2008年这种全球性的金融危机给花旗中国业务上带来了哪些影响?
欧兆伦:从08年到现在,对花旗中国的业务方面没有很大的影响,有几个原因,第一是我们比较幸运,金融危机整个过程里面,中国大陆整个市场没有受到很大的影响,所以我们非常幸运可以在中国大陆的市场有更多的业务来往;第二就是在国内的策略方面,从1983年到现在,特别是2007年转制以后,我们的发展策略方向已经定了,所以周期性的问题不会影响我们对中国的投入;第三我们在中国大陆的管理团队是非常满意的,因为我们有非常好的本地骨干,从90年代初,我们已经开始培养中国大陆本地的团队,第一他们有国际的经验,第二对本地的市场也非常的了解,所以整个金融危机的过程里面,对我们来说不是问题反而是机会。

主持人:其实任何一家公司,无论多成熟,可能在不同的阶段都会面临不同的问题,那么花旗中国目前的业务来讲,主要是集中在哪些问题上面。
欧兆伦:我们现在当然整个全球的宏观环境,中国大陆的宏观环境有很多不确定性因素,我们长期的发展策略方向已经确定,短期有周期性问题,有宏观问题,我们会比较稳健地来处理。我们处在银行业,在银行方面稳健发展对我们来讲是重中之重,从整个经济环境来说,我们面临的第一个挑战,第一首要任务,就是继续保持在中国大陆的稳健发展,第二就是我们在往后发展,在现在这很多不确定因素的情况下,要继续保持本地同事的投资、培养、培训,这是我们两个很重要的任务。
主持人:您刚才也提到了,我们很重视本土团队的培养和建设,本土化是在一个企业刚刚到国外发展的时候,不能绕开的一个话题,那么花旗中国现在本土化对它来讲还是一个问题吗?
欧兆伦:对员工的培训,对员工的发展,这个任务永远都不会完成的,每一天都有新的挑战,每一天都要非常重视对本土员工的培训,我们要给员工发展提供一个很好的机会。我们从1993年开始,是最早的一家在中国发展本地管理培训生计划的外资银行,现在总行的所有主要业务领导,都是在90年代初的时候招入花旗银行的。现在我们在13个城市有分行,分行行长全都是本地员工,所以从外资银行的角度,我们是比较特殊的,所以往后的发展,本土化和员工培养是重点,永远不会说完成了。我们的团队、世界每天都在变,市场不停地要变化,有新的产品,新的挑战出来,所以我们的员工上课,我也在上课,我也在学习,要给我们的同事不同的机会去学习,这个不单是在国内,我们是一家国际性的银行,在超过100个国家地区有分行,还有现在中国很多的企业已经走出去了,我们每年派很多本地的同事到海外分行、海外的办事处工作,有些同事去两个星期,有些去几个月,有些去两三年,他们结束以后,就回到中国大陆。
主持人:这对他们能力来说是个非常快的提高。
欧兆伦:对,因为我们觉得花旗中国要成功,不单是要中国本地的同事了解中国的业务,我们也要海外的同事了解我们中国的业务,我们也要我们本地的同事了解海外的业务,所以整个全球化加起来是我们的优势,我们就不单是在国内培训本地的员工,还派他们到海外,同时有一些海外的同事过来,在中国工作,了解中国的市场。
主持人:其实在海外看中国的市场,和进入中国看中国的市场,肯定会有很大的区别,您认为中国目前发展的阶段来讲,对于外资银行是一个非常好的发展机会吗?
欧兆伦:我觉得现在中国市场对外资银行来说是一个发展的好机会,其实这个机会,从几年前,已经开始显现出来了,举个例子,我们2009年的时候发现有些中国的企业会走出去,我们看一些很简单的数据,2005年的时候,世界500强的企业中中国的企业比重不高,到去年的时候,世界 500强有70家中国的企业,我们09年的时候已经看到这个趋势,在海外成立中国的办事处,派我们本地有经验的银行家到美国、到中东、到非洲、到拉丁美洲、到欧洲、到东南亚,成立中国办事处,为在中国走出去的企业服务,所以对我来说,整个全球化,现在的情况看有一些短暂的挑战,可是整个趋势对外资银行特别像花旗银行这样的国际性银行是非常非常好的机会。
主持人:去年花旗中国也推出了很多创新的业务,比如说合资成立了花旗东方证券,还有独立发行信用卡等等,面对现在这种不是非常确定的经济形式和利率市场化等等趋势来看,2013年花旗中国的发展方向和策略是什么样的呢。
欧兆伦:我们有几个重点。我们去年有两件很大的事情,一是启动本地的信用卡业务,包括商务卡业务,二是跟东方证券成立东方花旗证券有限公司,这两个是我们的重点,都是去年完成的。今年的第一个重点是要将我们的信用卡,商务卡做好,做大。我们相信中国往后会变成全球最大的消费市场,客户的习惯会从借记卡慢慢转到信用卡,所以这是重点。第二个重点是跟东方证券成立的东方花旗证券有限公司,我们也希望做好,再做大。第三个重点就是我们在海外成立了不同的花旗中国办事处,为中国走出去的企业服务的,现在有九个国家地区有花旗中国的办事处为跨国企业服务,我们希望今年再继续拓展这个网络,因为我们看到了有些大企业希望把网络继续拓展,从银行的角度,全球网络最庞大的银行就是花旗银行,所以我们希望在这个基础上继续拓展在全球的中国办事处,希望今年可以增加4个办事处,在拉丁美洲,在欧洲,在非洲和东南亚,这三个是我们主要的重点。
主持人:其实现在银行间的竞争也是越来越激烈了,您有着在全球各个国家以及多个岗位上的工作经验,所以您视野会更加的国际化和宽广,您认为在这种同质化的银行间竞争当中,未来银行究竟拼的会是什么。
欧兆伦:我们是希望我们的定位跟别的外资银行不一样,第一我们全球的网络是所有银行中最大的,超过100个国家地区有分行网络。第二我们在产品创新上非常有优势,过去几年,我们是最早的一家在中国开设智能型零售网点的银行,这体现创新的管理理念,我们跟别的银行比较的一个很重要的优势就在产品方面的创新。第三点是我们员工的培训,我们服务行业最重要的就是我们跟客户的互动,给客户的服务,所以客户的服务,最重要就是员工的服务,服务要到位,需要要给他培训才行,所以我们非常重视对员工的培训。第四,综合我们在国际的经验,再加对中国本土的了解,因为在中国的历史很长,还有在全球国际化已经很长的历史,1902年那一年我们来成立上海分行,同一年我们在日本,在印度,在菲律宾,在香港,都成立我们的国际分行的网络,所以我们有这么长的历史,我们觉得可以将国际的经验,加本地的了解,一起给客户更好的服务,所以很多从我的角度来说,有很多银行是没有这个背景,这个历史去给客户国际跟本土的融合在一起,给他们非常好的服务,所以我觉得这四点是给我们很大的优势。
主持人:那么我们在这边的时候肯定也会对同业间进行分析或对比,您认为中国的银行目前的发展是什么样的情况。
欧兆伦:中国的发展可以说在过去十年中的速度是非常好和快的。第一管理得很好,第二,监管非常有效,第三我们也是受到很多好处,中国整个市场过去十年是非常友善的市场,所以我觉得中国银行业已经有基础去做大,目前的规模也不小了,所以我觉得在这个基础上,可以继续拓展海外的业务,当然在海外还是要比较稳健一点,要给核心的客户群体服务,银行可以做很多业务,最后还是要重回哪个业务是核心,就要做那个核心的业务,假如你做核心的业务,发展空间就会是很大的。
主持人:在目前全球经济面临不确定风险的情况下,花旗中国是怎样自身的风险管理的?
欧兆伦:风险管理不单是因为宏观环境的不确定性因素,环境好不好的时候,风险管理都是我们的首要任务。我们在市场上拿了老百姓的存款,就有这个责任要稳健管理银行,所以风险管理是首要的任务。我们在风险管理的时候,对我们的核心客户一定要有有力的支持,特别是当宏观环境不稳定的时候,我们要给核心的客户有力度的支持,为什么我这么说呢,因为我们银行的业务是跟实体经济挂钩的,我们的客户就是实体经济,所以在银行的角度来看,一方面我们要稳健的发展,做好风险管理,另一方面要给我们客户有力的支持,所以最重要是要选一些你核心客户当你的客户群体,这个是第一个任务,第二就是从风险管理的角度,可以说有贷款的风险,流动性的风险,操作的风险,我们都要非常到位,我们整个团队在中国有7500名员工,他们需要非常了解业务风险,比如说你是前台客户经理,贷款的风险你要清楚,比如说你是交易部的,利率的风险,外汇的风险,流动性的风险你也要知道,比如说你是后台服务的,操作的风险也要非常了解,非常到位,所以整个银行才可以稳健地发展,在我们对风险管理对我们来说真的是首要的任务。
主持人:所以说无论哪个员工处在哪个职位上,风险都是他们做任何工作之前一定要去非常重视的一点。
欧兆伦:没错,通过整个经济周期,所以培训很重要。有些时候他没有经验,没有培训的时候,他们不知道的,需要我们来讲,培训也是我们风险管理的重要措施
主持人:我看到咱们本土化管理非常的重视,或者您提到管理培训生,我也挺好奇的,能大体上给我们介绍一下,管理培训生都有哪些内容,会让我们这么值得提出骄傲和自豪。
欧兆伦:第一,我们管理培训生的要求,坦白说也挺严格的,我也是管理培训生的背景,出来工作的时候,就是招为管理培训生,我们也希望第一从招聘的层面,找一些大学毕业生,他们对金融是投入的,有兴趣的,还有就是不单对金融,要对世界很多事情有好奇心,你没有好奇心,就不会想走下去,不会想学东西,所以我们要找一些对很多事情有好奇心的,然后对金融行业非常投入的,我们招聘后,给管理培训生一些不同的机会,每过一段时候,把他们转到另外一个部门,我们希望他有个全面的了解,去了很多部门以后,我们把他放在一个他有兴趣的部门工作,看他工作的表现,有一些管理培训生,就觉得这个部门我喜欢,我继续呆在这个部门,有一些就根据他们自己的要求,还有他的兴趣,有一些希望去不同的部门,还有不同的国家,我们有一个平台让他来发展他的事业,事业的发展主导的不是我们,不是银行,主导的是员工,管理培训生个人的主导,我们是提供一个平台,有些喜欢比较集中在一个部门的经验,有一些喜欢不同的部门,往后我可以当地区的一把手,或者当全球的一把手,只要有这个能力,我们看工作表现,我们会提供这个平台让他们来发展。
主持人:我们都知道,您唯一的一次面试就是花旗银行,这么多年来,应该也是快有30多年时间。这可能对于您来说,并不能用一份工作来简单形容了,能不能讲讲这么多年来的工作感受。
欧兆伦:我去了不同的国家工作,也在花旗不同的部门工作过,对我来说,花旗集团有很多不同的机会,银行给我很多的机会,过去三十年,我转了不少的部门,所以对银行很多部门的业务我都有了解,我有机会去欧洲,东南亚,新西兰,还有回我的老家香港工作,这五年又很幸运,可以在上海工作,所以对我来讲,这是我人生的一部分,很重要的一部分,感谢有这个机会。花旗对每位同事的要求都不一样,是一个比较多元化的机构,如果你希望在一个部门继续呆着没问题,喜欢去不同的部门也没问题,喜欢去不同的国家,去看看世界,我们也非常欢迎,最主要是有一个平台,可以让每一位员工发挥,我们没有一个固定模式,是非常多元化的。
主持人:所以我觉得从毕业一直从事一个工作,真的是一份很幸运的事,也是很难得的事情。
欧兆伦:我觉得是。
主持人:好,今天也非常高兴您接受我们的采访,谢谢您。
欧兆伦:好,谢谢。

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