第99期

招行总行机器故障影响范围超出北上广

编者按:

招商银行5月11日在全国范围出现系统故障,工作人员开始并没给出合理解释。直到下班时间,招行才表示,因一台前置机故障,招行信用卡网上支付、银联及ATM业务受到影响,半小时后恢复正常。

【焦点】

招行系统昨瘫痪半小时 向用户致歉

招行工作人员承认,5月11日有半小时的时间在全国范围出现系统瘫痪,但是开始并没有给出合理的解释。直到下午下班时间,招行才表示,“当日12时31分左右,因一台前置机故障,招行信用卡网上支付、银联及ATM业务受到影响,半小时后恢复正常。”

眼下还没有消费者因系统故障导致损失而向银行索赔的先例,消费者维权十分困难,甚至连知情权都难以得到保障。不过最后招行还是表示,对于给广大用户造成的不便与影响深表歉意。 [全文]

事件回顾
·事件:招行系统昨瘫痪半小时

招商银行5月11日出现系统故障,13时左右有市民发现无法进行网上银行的转账,同时ATM等自助机具也无法使用。14时左右系统恢复。招行工作人员承认,11日有半小时的时间在全国范围出现系统瘫痪,但是开始并没有给出合理的解释。[全文]

·影响:影响范围超出北上广

这次招行系统故障并不只发生在上海,广州、北京、南京、苏州等地都有持卡人反映用卡异常。[全文]

·原因:总行一台前置机故障

招商银行相关负责人解释,此次意外是招行总行一台前置机故障造成的,导致信用卡网上支付、银联及ATM业务受到影响。 [全文]

·回应:向客户道歉

直到下午下班时间,招行才表示,“当日12时31分左右,因一台前置机故障,招行信用卡网上支付、银联及ATM业务受到影响,经紧急修复,半小时后恢复正常。”不过最后招行还是表示,对于给广大用户造成的不便与影响深表歉意。 [全文]

招行系统故障年年发作

实际上,这并非招行第一次发生这样的故障。近几年来,招商银行的系统故障频发,让用户和商家苦不堪言。

·2009年9月24日 扬州招行

系统昨瘫痪1个多小时,持卡用户无法刷卡也无法取钱。该行工作人员称是网线断线导致。当晚5时许,该行系统已全部恢复。 [全文]

·2009年2月8日 招行总行

招商银行对网上银行系统进行系统维护。在此期间,部分用户无法正常访问网上银行。 [全文]

·2008年5月16日 武汉招行

招商银行对武汉分行计算机系统实施升级,自5月16日16:00开始,部分对公对私转账汇款、电话银行、网上银行、电子支付,个人外汇实盘、期权、结售汇、受托理财等业务暂停,5月19日08:00各项服务恢复正常。 [全文]

·2008年4月25日 长沙招行

招商银行2008年4月25日对长沙分行计算机系统实施升级,自当日16:00开始,包括银行柜台和自助银行取款转账在内的各项业务受此影响相继暂停服务。该行POS、ATM等自助存取款服务自4月25日19:00开始暂停,4月27日09:00恢复正常。 [全文]

·2008年04月14日 上海招行

上午10时直至下午3时多,莘松路招商银行闵行支行自助银行门口,前来取款、存款的顾客始终排成二三十米的长队,银行大厅内几排椅子上也坐满了等候的顾客。据了解,招行上海分行从11日晚开始升级系统,12日停业一天,造成5月11日部分营业网点客流大量积压。 [全文]

·2007年12月15日 北京招行

北京地区37家招商银行柜台及自助机停止服务近一小时。15日是唐先生信用卡账期最后一天,他到招行办理还款业务时却吃了个“闭门羹”。他一走进银行,就得到工作人员“系统出现故障,各项业务全面停止”的告知。 [全文]

·2006年10月11日 济南招行

招行济南分行称对电脑系统进行升级,自助存取款服务2006年10月13日12:00暂停。 [全文]

小编点评:

目前国内银行间业务同质性越来越严重,拼服务、拼理念成了争取客户的常规手段。但银行如果不能为客户提供稳定且安全的服务,恐怕再好的理念也显得太苍白。

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招商银行于1987年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立,是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。

截至2010年12月31日,招行在中国大陆的87个城市设有73家分行及749家支行(含分理处),2家分行级专营机构(信用卡中心和小企业信贷中心),1家代表处,1,913家自助银行,8,193台现金自助设备,一家全资子公司——招银金融租赁有限公司;在香港拥有永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司两家全资子公司,及一家分行(香港分行);在美国设有纽约分行和代表处;在伦敦设有代表处;台北代表处已于2011年3月15日正式设立。目前,招行与106个国家及地区的1,693家海外金融机构保持着业务往来。

 

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