金融界首页 > 理财频道 > 理财观察 > 第120期:建议“银行晚关门”是对牛弹琴?

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建议银行晚关门是对牛弹琴

  【编者按】近年来,服务水准薄弱,收费强悍,这是银行的现状,对此消费者诟病不少,而建议银行晚两小时关门,如果真能够付诸行动,的确能够为银行赢得不少好评,银行晚两小时关门,则显然只对消费者有利,而对银行似乎没有什么好处,银行愿意做吗?

  据了解,目前银行规定的下班时间一般为下午4:30或5点,实际上,许多网点在下午4:15或4:45左右就“关门谢客”。

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【现状解读】人还没下班 银行关门了

挂失被拒:“下班了,明天再来吧”

“赶紧去挂失应该还来得及。”吴先生发现自己的银行卡被盗,半小时就赶到了开户银行准备挂失,孰料银行铁门紧锁,里面仍在“忙碌”的工作人员却称“下班了,明天再来吧。”

银行只喜欢做的是对自己有利的事

银行最需要提高服务水准,然而,尽管许多问题早被指出,银行却不太愿意改正,比如储户在银行办事,是没有厕所提供的;运气差,可能会碰到服务态度极差的员工,能把你气个半死!一句话,银行最喜欢做的是对自己有利的事,而对于消费者有利的却是不太愿意会做的。

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【主席助理建言】营业时间延长两小时

【主席助理建言】营业时间延长两小时

提升服务水平是提升竞争力的途径

近日,银监会主席助理阎庆民发表演讲时讲出了一个很多消费者都想说的话,银行对私营业时间应延长一两个小时,方便民众在下班后也可以到银行处理个人金融业务。这番话顿时引起了广大网民的称赞,很多消费者对银行营业时间短都深有感触。

银行高高在上 是否延长营业时间自主决策

我国的银行业准入仍然具有很高的门槛,对于大多数地区的消费者而言,可选的网点也就是屈指可数的五大行。消费者丧失了用脚投票的权利,自然也就惯出了银行高高在上的态度。前段时间,有媒体报道银行长时间排队导致如厕难的问题,银行方面便表示没有硬性规定要求建厕所。这反映了银行仍然是以行政性思维在经营,而缺少现代服务意识。

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【银行倒苦】员工成本增加 资金存在风险

【银行倒苦】员工成本增加 资金存在风险

工作人员太晚下班增加银行成本

工作人员每天至少需要半小时整理当天账务,况且现在自助银行设备也相当普及,客户可以通过它们办理查询、存取款、转账等基本金融业务;另外,太晚下班也存在一定的安全隐患。

偏僻网点晚关门 资金和统筹存在安全隐患

工作时间是固定的,开在偏僻地方的银行网点晚关门也存在风险。而且银行作为运营钞票的特殊超市,为了保证资金安全和统筹每晚各网点都必须按时点清资金通过运钞车来调配。

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【晚关门引热议】工作人员抱怨压力大

【晚关门引热议】工作人员抱怨压力大

【员工】五点半关门 六七点回家

银行对私营业时间可延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务。该言论在网上引起热议,不少银行工作人员叫苦现在五点半关门,实际六七点才能回家,再晚俩小时,几点能回家?银行业内人士则对此建议很是“恼火”。

新浪微博评论

@银行一线员工的声音非常统一:“不用多说了,提建议的人先去柜台做一年好了。”“是让所有柜员9点回家么?可否能增加点一线员工的收入,可否领导亲自来接待几个客户?”“大多数员工一天工作超过10小时,您还真当朝九晚五!”

@网友“林太闲”更是列出每天的工作时间,“是说和国外接轨,周末也基本放假么?是说银行收费也和国外对接什么价格都翻上几番么?”

理财观察

【调查】八成网友赞成 增开窗口解决排队

【调查】八成网友赞成 增开窗口解决排队

80.4%的网友支持银行晚关门

这些网友认为银行作为金融服务行业应该在营业时间上尽量照顾消费者,晚些关门可以方便用户,民众可在下班后到银行处理个人业务,方便上班族。

12.3%的网友认为不应该晚关门

晚两小时关门会增加银行成本,增加柜员劳动强度,目前银行前台员工的工作强度已经很大了,晚关门对银行工作人员要求太高”

7.3%的网友表示“无所谓”

“无所谓,ATM、网银已可以办理各类业务,不需要去营业厅”。

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【专家】错时营业难治本 需提高服务质量

【业内专家】错时营业难治本 需提高服务质量

郭田勇:延服务时间 提服务质量

郭田勇转发一条自己的微博:在武汉大学校园里的汉口银行网点每天营业到晚上8点,给师生员工们提供了很大便利;浙江有一家城市商业银行,每天营业到晚上8点半,因为附近有一家水产市场,银行要等到市场关门后渔民把钱安全存入后才打烊。

赵锡军:错时营业难治本 推广电子银行是正途

银行是否应该延迟下班时间,要根据具体情况来具体解决。一般来讲的话,银行有统一的上下班制度,这跟它内部的管理都有关系。但是同时,有的时候也可以采取一些额外的措施来进行调整,但是这个额外的措施应该根据不同的网点、不同的情况来进行安排,而不是统一成一个。同时,银行在内部管理上,对于加班的网点要进行相应的安排。

结束语

银行竞争日益加剧,也许只是短短的两个小时吸引到的不仅是消费者的资金,还有花多少钱做广告也买不来的好口碑。

银行有多少霸王条款?

中国的储户委屈 中国的银行无赖

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没有比中国的银行储户更委屈的,也没有比中国的银行更无赖的了。储户去银行取钱,既怕取到假钞...[详细]

储户们把自己的血汗钱毫无保留且付出自己全部信任存给银行,只求自己的钱能够平平安安;而银行摆个“离柜概不负责”的牌子,单方面就把自己的责任撇清中国的银行牢牢把持着全世界最赚钱公司的前几名,却对储户颐指气使、动辄以霸王条款耍无赖,谁来维护储户的利益?

银行犯的错 储户来负责

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如果你走进中国的银行营业厅,要千万小心了,如果银行的工作人员不小心多给你取了钱,而你...[详细]

慈溪市的秦小姐在银行取款22400元,当时银行柜员错给她24000元。事后,银行向秦小姐讨要多给的1600元钱,遭到拒绝后,诉诸法院,法院以“不当得利”判处秦小姐3日内返还。不难看出,秦小姐和2006年发生的因拿了银行ATM机多吐的钱而被判刑的许霆一样,都想对银行的失误“离柜概不负责”,但法院却判定她这是“不当得利”。

不光践踏商誉 更践踏法律

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“银行的失误,该不该由客户承担”?储户从银行多拿了钱,银行要追讨,反之,如果银行少给了钱给客户,是否能要回呢...[详细]

当然,我们储户首先检讨自己,竟然相信了银行所出具的一张“取款金额22400元”的凭证,更不应该在没点清钱款的情况下就离开。最最不应该的是,我们竟然以为“离柜概不负责”是针对银行和储户双方而言的。

中国人需要什么样的银行?

银行暴利受到社会公众的广泛诟病

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银行利润主要来自贷款资产扩张的巨大利差收入,但是,已经占到2-3成的中间业务收费贡献度不断提高...[详细]

如今层出不穷的霸王条款又不断地挑战公众对银行的忍耐底线。诚然,出于银行大爷们对金融资源的垄断,我们储户根本没有选择的余地,但最终伤害的不光是银行本身,对实体经济也埋下了诸多隐患。

霸王条款严重违规 恶化银行和客户关系

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诸多的霸王条款就是严重违法违规,恶化银行和客户关系,败坏了本应把信誉看做第一位的银行声誉...[详细]

诸多的霸王条款就是严重违法违规,恶化银行和客户关系,败坏了本应把信誉看做第一位的银行声誉。更会使得贷款成本过高,大大加重了借款户经济负担;从实体经济和个人借款户身上攫取过多利润,可能压垮借款者,最终可能造成贷款本息也难以归还;扩大了贷款利差,扭曲中间业务收入,误导了市场,给市场释放出不真实的收入结构。

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今年2月份银监会发布的一组数据显示,2011年我国商业银行净利润超过万亿元大关,创历史新高...[详细]

如此高的利润中,除了息差收入外,名目繁多的收费项目和佣金收入也在高速增长。在当前实体经济增速下滑,各行业利润普遍下降的背景下,银行业却保持利润高增长,本就使得银行收费问题成为争议焦点,再加上霸王条款从中兴风作浪,民怨载道不足为奇。

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银监会官员阎庆明的一番建言,通过微博发酵后引发不少议论。大部分网民认为,此举可谓是为上班族...[详细]

阎庆明此番言论本意在于呼吁银行提高服务水平,扭转简单以规模和利润为主要考核指标的服务,形成以服务为本的核心价值观。然而,从银行角度来看,延长对私服务时间带来的收入是否可以覆盖支出?这的确是棘手的问题。

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