金融界首页 > 理财频道 > 理财观察 > 第121期:建行手机银行漏洞 百元话费充给陌生人

观理财万象 察事件真相

建行手机银行漏洞 话费充错

  【编者按】眼下,电子银行越来越普遍,特别是手机银行的普及更是方便了消费者。然而,手机银行的弊端有时也让消费者很无奈。不久前,陕西西安市民李女士通过手机银行给好友充手机话费,因界面不显示任何信息,电话号码按错了都不知道,于是话费就充进了别人的账户。

  卡主随后向“捡了便宜”的机主追索话费,对方却拒不认账。更让她懊恼的是:银行及通信运营商也都找各种借口推诿责任。【往期回顾

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【反映】充错对象追款难

手机银行

手机银行充话费 谁料充错账户

“不久前,李女士朋友过生日,她通过建设银行手机银行为朋友缴了300元手机话费作为生日礼物,但话费迟迟未到账。第二天,李女士咨询建设银行客服得知,输入手机号码有误,话费充入他人手机账户。

银行:缴错话费属用户个人行为 无解决办法

李女士回忆说,她当时登录建行手机银行WAP网站,输入手机银行登录密码,进入主菜单,点击“话费充值业务”,选择“为其他手机充值”,输入“300元”,输入手机号码,确认充值信息手机号码、充值金额、付款账户后,提示已缴费成功。没想到,输入的手机号码不是朋友的手机号。李女士来到银行进行咨询。银行工作人员称,缴错话费属于用户个人行为,银行也没有解决办法,银行只能打印流水账单,上面并不显示被充值手机的号码。

移动营业厅:缴错话费是银行责任 会配合追索费用

李女士又来到移动营业厅咨询。前台经理称,缴错话费是银行的问题,与移动公司无关,但他们会配合消费者追索相关费用。李女士向中国移动客服咨询后得知,其充值手机号码为1519×××193,机主在江苏,而其朋友的手机号码为1519×××913。对于如何追索300元话费,移动公司建议李女士与该江苏用户进行协商。之后,李女士与江苏机主进行了联系,对方却以没有收到话费为由,挂掉了她的电话。

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【调查】不显示充值机主信息

充值

手机银行为手机充值均不显示姓名

记者走访工行、农行、中行、交行、招行、兴业银行等多家银行得知,手机银行为手机充值均不显示机主姓名,需要客户仔细核对充值手机号码。银行只能打印流水账单,并不显示被充值手机的号码。

原因:保护隐私权 谨防诈骗

11月7日,记者以客户身份来到西安市高新区某建行支行进行咨询。该支行大堂经理表示,手机银行话费充值这一项业务因出于保护消费者隐私权的考虑,在充值过程中不显示个人姓名信息。他举例说:“假如被充值机主叫王亮,如果显示‘亮’,不法分子可能就会以亮亮、小亮等称呼实施诈骗。”

银监会:遇此类问题可向银监会求助

11月8日,记者就此致电陕西省银监局进行咨询。该局工作人员表示,手机银行在手机充值过程中之所以不显示客户姓名确实是为了保护消费者的隐私,避免消费者合法权益受到侵害。他提醒消费者,如遇到误充值且经协商又不能追回充值话费的情况,可向银监局等相关机构反映,相关机构将协助维权。

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【建议】改进充值程序

建行

针对此类现象,西安中兴软件有限责任公司部门经理刘亮分析指出,手机银行话费充值业务作为新生事物,需逐步改进和升级。具体来说,为避免误充值现象的发生,手机银行充值软件可以从两方面进行改进:一是在消费者充值确认的界面上,可以像自助机一样显示客户姓名的部分信息;二是在为非本机充值过程中设定查验充值验证码程序,验证码发至付费者的手机,充值手机机主在收到充值短信后需要向付费者索要验证码,输入验证码后充值才成功。

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【提醒】慎用手机银行

建行

律师:银行负有一定责任 应积极配合

律师表示,手机银行为他人手机充值出现充错对象的情况,银行负有一定责任,应积极配合消费者挽回损失,不应一再推脱。消费者碰到这种情况时,如涉及金额小、取证较难,建议和对方沟通协商。

提个醒

西安市消费者协会秘书长马世群提醒消费者,使用新型方式手机银行充话费固然方便,但因其功能尚不完善,可能会给消费者造成一定的困扰,使用时应反复审核相关信息,以免造成不必要的麻烦。

结束语

机构如果不能提供良好的后续服务,必然会导致消费者对你及你产品的极度不信任,不再使用你的任何产品。

曝光机构

中国建设银行股份有限公司

中国的储户委屈 中国的银行无赖

中国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行)...[详细]

1996年3月26日更名为中国建设银行, 是国有五大商业银行之一,在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2004年9月15日,中央汇金投资有限责任公司、中国建银投资有限责任公司、国家电网公司、上海宝钢集团公司和中国长江电力股份有限公司共同发起设立中国建设银行股份有限公司。中国建设银行将由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。

曝光关键词

手机银行

手机银行

移动银行(Mobile Banking Service)也称手机银行,是对利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。

手机银行是网上银行的延伸,也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式,有贴身“电子钱包”之称。它一方面延长了银行的服务时间,扩大了银行服务范围…… 当手机把收音机、MP3、照相机、摄相机、电视机、PDA等各种功能集于一身,超出了最初作为单纯的通讯工具的定位、成为人们日常生活的一个重要组成部分时,同时也成为了银行业嫁接的目标,即银行业务与手机结合而成的“手机银行”。而随着多年业务的推广,尤其最近来的炒股热、转存热,手机银行、手机支付或者手机证券已经为广大用户所熟悉并接受。无论对于通信业还是银行业,这种“贴身金融管家”的方式为用户提供了“随时随地”、“各种方式”、满足“各种需求”的移动电子商务业务。

手机银行优点

优点

⑴更方便。手机银行功能强大,是网络银行的精简版,容易随时携带且方便用于小额支付。

⑵范围更广泛。提供WAP 网站的支付服务,实现一点接入、多家支付。⑶更有潜力。目前还不成熟的商业模式和用户习惯,导致手机银行和支付的发展还没有达到许多人在“。com”时代的预期。网络银行的成功在于它不仅是银行业电子化变革的手段,更是因为它迎合了电子商务的发展要求,而手机银行这方面还有很大的潜力可以发掘。

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