金融界首页 > 银行频道 > 理财观察 > 理财观察第138期:信用卡被盗刷 招行惹怒网友

观理财万象 察事件真相

信用卡被盗刷 招行惹怒网友

  近日,网上一篇文章引起大家的广泛关注。被盗刷19500元信用卡金额,几经周折,通过与招商银行联系、报案等多种途径与时间赛跑,寻求解决办法。最终,损失终得以挽回。但其间,招商银行信用卡暴露出种种弊端,使用信用卡时应注意的事项,也值得每一名信用卡持卡人和准备办理信用卡的朋友们警惕!

  事件经过:3月15日中午11点42分,刚刚和同事去打印报告回来,拿起手机一看,居然有好几条短信。一条一条看下来,简直倒抽一口冷气。

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案件起因:无意发现信用卡被盗刷上万元

透支额度提升 5分钟被盗刷19500元

透支额度提升 5分钟被盗刷19500元

3月15日中午11点42分,收到几条短信。一条一条看下来,我简直倒抽一口冷气。一开始说透支额度提升到4万元了,还挺高兴。再往下看,简直不敢相信自己的眼睛。短短5分钟,一共消费了3笔5000元,1笔3000元,1笔1000,1笔500元,共计19500。

大金额消费未经任何信息校验

很奇怪的是:这么多笔大金额的消费,招商银行居然一个短信的移动码确认都没发,且没个人的消费签名,就这样被盗刷了2万。而且当事人称没有泄露过交易密码,也没有登录什么钓鱼网站,并且从来都没有在网上用信用卡消费过。非常气愤的同时,质问了几次客服,给出的答复是:刘小姐,很抱歉我们现在什么都查不到,我们已经把您这个情况做了登记,在3-5个工作日我们的后台专门负责调查的小组人员会联系您的。然后就挂了电话。

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盗刷事件:招商银行未采取任何措施

您能做的就是等待调查员联系您

您能做的就是等待调查员联系您

从始至终!关于被盗刷的19500元,招商银行没有采取任何措施来保护利益。当被当事人问到:2万块钱被盗刷,我现在到底可以做什么!招商银行客服经理说:很抱歉,刘小姐,您能做的就是等待我们的调查员联系您。

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紧急报案:但事情远不如想象中简单

网络消费 案发地不好判断

网络消费 案发地不好判断

距离出账单日只有7天,一旦银行把这笔账单出了,这笔或有负债就完全转移到当事人身上。当前情况必须立即报警。因为信用卡没丢,招商银行只查到是在北京的网络消费,案发地不好判断。

去申请信用卡的支行了解情况 无人接待

派出所受理警员对信用卡盗刷情况的处理不是很了解,建议带当事人去申请信用卡的支行了解情况,但是招商银行回答说:您来了也不会有人接待的,因为我们的信用卡中心只在三个地方有:上海,成都,武汉。北京没有设立信用卡中心,去了也没用。

涉案金额超过5000元 派出所无法受理

派出所警官说,由于涉案金额已经超过5000元,属于重大经济诈骗了,他们已经无法受理了。得去最近的刑侦支队报案。

目前的损失是银行 无法立案

因为是信用卡盗刷,目前的损失是银行的,没有出账单,就不是当事人的损失,法律规定“谁的损失,谁来报案”,除非银行报案,当前情况不是直接受害人,报不了案。这个时间就是金钱!冻结的越快,立案越快,越能增大追回盗刷款的可能。千万不要有任何耽误和延误。

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出现转机:好心人帮助最大程度挽回损失

支付平台找到消费网站

支付平台找到消费网站

支付平台协助查到款项拨到一家消费网站,19500元被新注册账号购买了去杭州的往返机票,并且定了一个酒店,还购买了豪华游轮的度假产品机票,定了酒店和豪华游轮的度假产品。此时,起到关键作用的是能消费网站负责人热心的协助...[全文]

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后车之戒:如论如何看管好你的信用卡

盈利者造成严重后果需承担刑事责任

有时信用卡不设密码反而安全

不设密码时,一旦发生损失,是银行和商户(确认本人签字的商户)共同承担损失。如果信用卡设密码,那么银行只认定有一种可能,就是信用卡卡面信息泄露,对方无需知道你的交易密码就可以轻松刷走你的全部钱,银行不负一点责任。

注意保护好信用卡卡面信息

当前网络环境并不是很安全,甚至有些例如快速支付通道等支付平台,只需知道信用卡号、关联手机号及身份证号就可以全部取走钱。一些留学回国的同学,可能觉得一直都在用信用卡背面的安全码来支付没有问题,可现在这也成了盗刷的一种手段。所以,请无论如何看管好你的信用卡,吃饭刷卡的时候,请自己持卡去刷卡,有可能有服务员会在此时复制你的卡面信息等。

结束语

持卡人务必保管好自己的信用卡和信息,了解应对措施。也希望银行能积极处理此类现象,切勿让信任度“打折”。

曝光机构

  招商银行  

    招商银行股份有限公司是经中国人民银行银复(1986) 175号文、银复(1987)86号文批准,由招商局轮船股份有限

公司于一九八七年三月三十一日在深圳招商局蛇口工业区设立的商业银行,注册资本为人民币1亿元,企业法人营业执照号为蛇企字0345号,

金融机构法人许可证号为银证字第0497号。 经中国人民银行(1989) 12号文批准,本行吸收六家新股东入股,注册资本变更为人民币4亿元,实收资本人民币4亿元。企业法人营业执照号为蛇企字0025号,金融机构法人许可证号为银金管字第9-0006号。 一九九四年,本行根据深圳市人民政府经济体制改革办公室深改复[1993] 73号文及深圳市证券管理办公室深证办复(1994) 90、132、133号文批准,进行股份制改组并调整新增...[全文]

理财支招

1、保护信用卡后三码

2、卡和身份证分开放

3、开通短信提醒服务

4、接到通知后即换卡

5、为信用卡购买保险...[全文]

    当我们发现信用卡使用异常后,申请冻结信用卡的使用是最好的方式,多数银行赔偿客户失卡后前48个小时的损失。当接收持卡人的追款服务申请后,发卡行会查询该信用卡账户,如果确实发现被盗刷,那么多数情况下,银行是会进行补偿的。

    同时要注意的是,信用卡被盗刷,只有在不法分子伪造信用卡时盗刷,发卡行查询情况属实,而真卡仍在持卡人手里,那么损失由银行负责。如果是真卡遗失产生的盗刷,处理则不同,如果是交易密码泄露,需要持卡人自己承担;如果使用签名方式,那么持卡人是不用承担损失的...[全文]

    “盗刷险”形式多样:旅行期间,信用卡被盗刷或被复制后盗刷的现象时有发生。于是,许多保险公司将信用卡盗刷保险作为附加险,纳入到旅游险产品中。

    4类情况“不被保”:投保客户报险后,只要提供3样理赔资料即可:一是由公安机关开具的报案证明;二是投保者到银行开具的盗刷金额记录以及盗刷地点的记录;三是...[全文]

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