记者李强报道 今天下午，上海银监局召开在沪中资银行业金融机构主要负责人会议，要求各银行通过服务创新与管理创新，解决客户排长队问题。

　　银监会主席助理兼上海银监局局长王华庆提出要求：各银行应当优化网点和人力资源的配置，合理设计业务流程与系统，改进自助设备的功能，提高客户自助交易的便利性，提高临柜人员的业务技能与服务技能。各银行应在分析客户流量分布规律的基础上，完善时间管理，实行弹性工作制，在所有服务网点中实行“客户等候时间”的量化标准，对特定时段、特殊业务造成的排长队现象必须有应急措施。

　　上海银监局新闻发言人透露，五家大型银行今年除继续新增网点之外，将新投放1300台左右的自助设备，可以缓解供需矛盾。（完）