作为中国资本市场的航母，上市对中行而言应该意味着更多责任。然也就是这家把顾客称之为上帝的银行，出现的排长队现象正遭受越来越多的抱怨：高贵的银行却在提供着“便宜”的服务。 　　

　　这一切都源自仿效境外，信奉所谓的“二八定律”，即银行20％的高端客户创造了80％的利润，只要抓住这20％的人群，就抓住了市场80％的份额。我认为背后指挥他们的其实正是这条“铁律”。 　　

　　目前不少银行将战略重点放在贵宾理财室和贵宾室，把半数窗口让给ＶＩＰ客户，并为其提供专属精品理财接待室、私密性业务洽谈间，量身定做理财产品等等不一而足。 　　

　　当贵宾们无视排队大摇大摆登堂入室，被钱庄票号的小厮们殷勤左右，享受“上帝”般最优质服务的时候，80％的草民却排着长龙的队伍享受无尽的冷漠。 　　

　　在全国的银行排队问题中，中行无疑是突出的。大概是因为中行受关注的程度高的原因吧。 　　

　　银行为扩大利润来源，对高端客户实行更优质服务的策略，本无可厚非。但凡事就怕矫枉过正。对高端客户的优质服务，不能以牺牲普通客户服务质量为代价。 　　

　　垄断造成了一些行业收入差距的加大，有人劳累了一辈子，为国家贡献一生力量，退休后拿的钱远没有今天在职的银行职员工资高。银行的领导不要忘记了，给整个社会贡献的财富还是草根平民。20％人拥有的财富，是80％的人用时间、精力和辛勤的工作换来的。一旦迈出银行的大门，银行职员也不过是芸芸众生中的草根一员。 　　

　　2007年4月1日，外资银行抢滩中国市场的大幕已徐徐拉开，四家外资银行获准在中国开业，面对所有外资银行的营业网点不需要排队，面对外资银行的大厅都布置得有如咖啡厅般舒适，国资银行，你让客户以什么方式来爱你？ （陈良波，资深媒体人士）

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