日前，针对沪上银行排队严重的现象，深圳发展银行上海分行承诺，在正常情况下，客户平均等候时间不超过8分钟，最长等候时间不超过20分钟。

　　记者了解，深发展的承诺将建立在新的工作流程上，即在柜台数量允许的情况下，会计人员尽可能坐到柜面；后台人员在客户流不多时，从事记账或其他后台工作，一旦出现客户排队（超过5人），将遵循“先外后内”，立即对外办理业务，减少客户排队时间。同时，深发展还将在各个网点增加窗口，如业务量最大的徐汇支行，将在原有6个柜面的基础上，增至10个窗口。

　　相关专题：

　　银行排队现象求解