中国证券网上海7月12日电（上海证券报记者 黄蕾）银行近来“排堵”举措收效如何？国内市场研究公司CTR日前以办理小额存款（500元）业务的方式，对北京西城区的十家银行网点（中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、华夏银行、交通银行、民生银行、广东发展银行、招商银行、北京银行）进行了神秘暗访。 　　

　　CTR金融研究总监占向东告诉记者，经暗访发现，排队问题在大多数银行仍普遍存在，国有四大行排队等候时间普遍长于股份制和城市银行，其中，工商银行排队问题最为突出。暗访人员在国有四大行平均等候41分钟，而在5家股份制银行平均等候14分钟。国有银行的排队等候时间远远超出该预期时间，排队长龙问题没有得到有效缓解。 　　

　　CTR经暗访结果分析认为，银行“排堵”收效甚微归因于两大原因。第一，仍有银行没有实行灵活的排班制度，而在机械地执行原有工作时间，没有根据人流量相应调整营业时间；另外，大部分银行未能主动引导客户使用自助设备，事实上，客户使用自助设备越多，对自助设备的安全性担忧就越少。 　　

　　而在解决银行排队“长龙”问题上，自助设备尚有潜力可挖。业内人士建议，银行可增加附行式自助设备的种类和数量的投放，因为它的安全性高，遇到吞卡等故障或操作问题也更容易获得帮助，也符合消费者的使用习惯。

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