银行排队难题已经困扰人们很长时间，在民怨和舆论压迫下，今年4月份几大银行曾经纷纷推出各自的应对办法。但近日的有关调查却显示，排队难题未能有效缓解。据报道，国内市场研究公司CTR日前对北京西城区的10家银行网点进行了一番暗访调查，结果发现，排队问题在大多数银行仍普遍存在。 　　

　　银行排队难成为一个各方意见颇大的民生问题，大约与股市走牛有关，因为在2005年以前，虽然国有银行的服务不敢恭维，排队难却也不如今天这般成问题。而就我一直印象比较良好的招商银行来讲，2005年以前似乎不存在排队的问题，但股市一牛起来，几次去招行办理业务，却也都毫无例外地需要耐心等待。 　　

　　客观地说，面对舆论压力和现实难题，银行也的确在想办法。例如增加营业时间和自助终端，提高ATM单笔取款上限，甚至上海还向当地银行发出了“排长队不改进将受罚”的“通牒”。应该说，这些措施多多少少也都起到了点作用。但总体而言，我个人不相信在目前的状态下，银行能够有效地解决排队难问题。“目前的状态”大约基于两点：一，出于成本考虑，短时间内无法指望银行大幅增设网点。二，中资银行虽然面临竞争，但竞争强度目前并不足以迫使其显著提高服务水平。垄断抑或卖方市场，仍然是国内银行心情愉快的根本。 　　

　　理论上可行的应对难题之道，并不必然意味着现实中就可行。在CTR的暗访中，“仅有招行和工行的柜员主动向客户推荐以后可以通过自助设备办理，其他银行则没有任何表示”。不难想象，又有多少银行能够主动帮助不熟悉自助设备的客户办理业务呢？在我的经历中，只有在招行享受到这样的服务。而就这一点不同，却也真实透露了不同银行的差别。（徐冰）

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