银行网点排队等候时间长的问题在县域及经济较发达的乡镇日见突出，遇节假日及国债、基金发售期，这一问题更加凸显。据调查分析，造成个人金融服务排队等候时间过长的原因主要有以下几个方面。

　　各金融机构网点减少过快，经济快速发展，现有的网点数目难以支撑城乡居民对金融服务的需求。以河北省定州市为例，2000年各国有商业银行、城乡信用社，邮政储汇局在辖内共设有营业网点153个，全市506个自然村设有农行或农村信用社的信用代办站，截至今年3月底，全市各类金融机构网点数减为49个，各自然村的信用站也全部撤销。随着经济的快速发展，城乡居民对金融服务的需求更加多样化，一些农村基层营业网点已不能满足农民朋友的需求，这些地方的个人金融业务正在向县城和较发达乡镇转移。

　　金融产品种类日益丰富，业务处理流程复杂。目前个人金融产品日益增多，远非以前的存取款业务，单一客户办理业务的时间大大延长，特别是银行代理国债销售、基金买卖，新的理财产品推出时期，在服务窗口数量不变的情况下，网点排队等候时间必然会延长。

　　微利甚至无利的代理业务耗费了银行大量资源。据调查，目前定州市60％的离退休人员养老金、行政事业单位人员的工资按月由银行代理发放，时间主要集中在每月的10至15日，加之代交电话费、手机费、水电费等都通过柜员操作完成。

　　解决银行网点“长龙”问题的对策：

　　网点的设立、撤并要一盘棋。避免目前出现的各自为政，“过急过偏”现象，应更新各基层网点的设备设施，下放新业务的办理权限，使广大城乡居民能就近选择到所需的金融产品。

　　切实加强现代金融知识的普及教育，积极推动全社会电子化应用水平。通过制作、张贴通俗易懂的宣传画，发放宣传材料，培育客户使用自动结算工具的习惯，减少柜员的工作压力。

　　继续巩固和发扬大堂经理一线分流与引导作用。加强从业人员培训与资格认定，开展多层次的有针对性的业务培训，完善一线柜员的考核机制，调动起从业人员的工作热情，全面提升员工的业务素质。（宋宝琦 张素娟 刘海彬）

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