新闻发言人称系统升级导致运行不稳定，业务集中造成系统压力大

　　本报讯（记者 白杰戈 张诚）昨日上午，中国工商银行（行情,资讯）网络系统出现故障，工行网站和网上银行持续数小时无法正常登录，工行各营业网点和ATM机业务办理缓慢，购电等代办业务暂停。工行新闻发言人称，全行计算机系统升级改造导致运行不稳定，昨日下午，系统基本恢复正常。

　　网上银行无法登录

　　昨日下午，记者使用多种浏览器，均无法登录中国工商银行网站（www.icbc.com.cn）及其下属的各分行网站，工行网上银行亦无法登录，北京、上海、广州、西安、成都等地网民均反映，这一情况昨日上午就开始出现。另有北京网民称，工行网上银行前日即无法登录。

　　有IT和金融网站援引技术人员的测试分析称，工行此次系统故障疑因遭受拒绝服务攻击。（有人向服务器发送大量数据包，导致需要处理的数据太多，服务器拒绝其他用户的访问。）

　　“我们登录也困难。”昨日下午，工行客服热线和北京分行工作人员证实，工行网站出现故障，但否认网站遭到攻击。工作人员称，当天工行有两只基金分别开始认购和拆分，网站访问量很大，可能因此造成访问困难。同时，工行客服热线也因咨询量大增而难以接通。

　　昨日下午5时，工行网站和网上银行恢复正常。

　　营业网点排起长队

　　“巨慢无比，且排着呢。”昨日下午4时，中国工商银行北京甜水园支行营业厅内仍有数十名顾客在排队等候。

　　大堂经理介绍，从上午开始，系统反应一直很慢，业务办理速度因此受到影响，一般客户至少需要排队等候一两个小时。

　　甜水园支行门口的告示称，受昨日线路故障影响，购电、缴纳话费等代办业务都已暂停。大堂经理称，各网点的情况都是如此，他们已经将问题上报。建议不着急的顾客改天再来办理业务。

　　据报道，上海、广州、西安、成都等地工行网点业务办理同样受到影响。

　　对公业务未受影响

　　昨晚，中国工商银行新闻发言人介绍，昨日是存款利息税下调的第一天，需要对全行计算机系统进行升级改造，加上当日有新基金发行和拆分，以及养老金和工资发放，业务集中程度很高，造成工行个人业务计算机系统压力骤然加大。

　　该发言人称，当天工行出现计算机系统运行缓慢、网上银行登录困难、柜面个人业务和ATM机办理速度缓慢等问题。到下班前，个人业务已经可以正常办理。

　　该发言人表示，对由此给客户造成的不便，工行深表歉意。该发言人同时表示，当天工行所有对公业务的办理完全正常。

　　对于有媒体报道，称昨日工行系统故障是遭遇外部攻击所致，这位发言人说，并不存在这种情况。

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