日前有媒体透露，上海市金融系统文明办、银行同业公会及上海质量管理科学研究院将共同制订金融（银行业）服务质量标准。根据初步构想，针对银行营业大厅、电话银行、网络银行、自动取款机以及投诉处理等五大方面的服务质量水平，将设立150多项细化标准。其中，营业大厅的服务水平就包括了46个细化标准，备受关注的银行排队时间预计限制在15－25分钟之内。

　　银行排队问题，表面上是市民在银行等候时间长短的问题，而与市民在银行排队时间过长同至的，则是市民焦虑不安、怨声不断的心理状态，是市民由此而受到影响的工作、事业及其家庭、生活的质量或进度，关系到生活满意度，也关系到生产力发展。“民生在勤，勤则不匮”。上海制订金融服务质量标准，实际上，是对金融业的服务水平提出更高的要求，也是使广大市民在享受金融业的服务中，减少在银行的等候时间，获得更多的知情权、更理想的速度和更安全可靠的感受。有关方面以人为本、关注民生、贴近民生，就能鼓人心、暖人心。一个城市的民生质量，是一把尺子，大到市民工作、生活的方方面面，小至柴米油盐的点点滴滴，都能衡量出市民对所在城市发展和城市建设的满意度、幸福感。

　　另据报道，上海市质监局计划在未来三年内制订社区服务、都市旅游、现代物流等方面的50项服务标准。其中包括社区服务规范、展品物流标准、集装箱电子标签通用规范、洗染业服务规范、典当拍卖服务规范等。对银行服务等方面的规范和限制，是对民生指标某个方面的要求与提升。把民生指标体系的各个方面，逐项分解，各个突破，居民看得见、摸得着，才能不断提升市民生活质量和满意度。（卞广春）

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