建行沧州分行周密部署涉奥服务工作

　　建行沧州分行充分认识当前奥运安全形势，引导全员特别是各级管理人员增强政治敏感性，坚决做实做好奥运期间客户服务工作，为此该行做出周密部署。一是加强组织领导，成立了由一把手任组长奥运服务文明规范服务系列活动领导小组，明确各成员部门基本职责，并由各部门制定本部门的具体实施活动方案，跟进对发现问题的整改。二是要求各级负责人以高度的政治责任感抓好奥运期间客户服务工作，落实客户服务责任制。结合网点转型工作的不断深入推进，按岗位、角色设置层层分解，落实责任，细化措施，确保不出现投诉。三是加强前台人员培训，提高一线人员服务技能和业务素质。抓好《员工行为规范》、《员工职业操守》和《营业网点服务规范》的贯彻落实，抓好对一线人员业务知识培训，晨会内容增加“每人每天一句话”的英语口语练习。四是各机构建立客户投诉的快速处理机制，分行个人金融部负责制定客户投诉处理预案，接收总行客户服务中心及基层机构客户投诉情况反馈，并按规定及时处理；分行办公室负责协调媒体关系，防止因客户投诉形成负面报道。安全保卫部、营运管理部、信息技术部和总务部分别制定应急处置预案，提高突发事件的处理速度和效果。五是进一步加强客户服务工作检查督导，加大客户服务违规违纪行为处理力度。分行个人金融部、办公室、工会委员会抽调人员组成客户服务检查督导小组，通过现场、非现场方式，不定期对各机构客户服务情况进行检查，检查结果随时通报全辖。对分行检查、抽查发现的问题，按分行客户服务规范管理办法对当事人及责任人进行处罚。