招商银行薪福通3.0:一场开放融合的“升维”之战

招商银行薪福通3.0:一场开放融合的“升维”之战

继今年8月下旬推出“企业数字化服务体系”后,10月20日,招行在深举办“智慧企业,创薪未来——招商银行薪福通3.0发布会”,以数字化薪资代发为原点,聚焦人事、财务、协同办公等重点场景,全面打通底层架构与数据,以更加成熟、完善的科技能力为企业客户数字化转型提供强大助力。

作为业内公认的“零售之王”,招行近来为何在企业客户服务方面动作频频?从1.0版本的“企业薪酬福利代发数字化服务平台”,到3.0版本的“一站式企业数字服务通用平台”,薪福通经历了怎样的蜕变?这一蜕变对于企业客户的服务模式和招行自身的经营模式而言又意味着什么?

“升维”思考,重新定义企业服务

数字化浪潮下,网点流量明显下降,这是每家银行都必须直面的残酷现实,而这种情况愈加凸显了批量化、高品质代发拓客的重要性。然而,在很多“老银行”眼中,代发业务具有明显的“关系型营销”标签,且同质化程度高、同业竞争激烈,拓客难度亦不可小觑。

如何寻找突破点?答案是“场景”。

凭借多年的线上经营经验,招行深谙“场景”在零售客户经营方面的重要意义,而这也同样适用于代发企业。

时间回溯至2019年8月,薪福通1.0面世,以覆盖多元场景的灵活代发方式和一键式个税服务,极大减轻了企业HR在算薪、发薪、算税、报税等方面的工作负担,迅速赢得了众多代发企业的青睐,也成为招行代发业务拓展的一大利器。

而事实上,薪酬的数字化转型只是中国企业数字化转型的一个微小缩影。随着消费互联网红利的逐步消退,产业互联网正在成为新风口。对于企业来说,要想长远发展,数字化转型是必须跨越的门槛。中国目前有约4700万企业客户,且每年仍以数百万计增长,数字化转型的“刚需”强烈且庞大,但这绝非坦途。

招行通过对千余家企业客户的调研发现,不同企业在数字化转型中面临不同的“窘境”:中小企业受困于缺人、缺钱,不敢转、转不起;大企业对个性化、时效性的要求则导致它们进展缓慢。而当前市场中,企业数字化供给的SaaS模式落地并不理想——普通订阅费不足以支撑企业发展,标准化产品难以满足客户的多样需求。

于是,以数字化薪资代发为原点,历经两次大版本迭代,薪福通3.0聚焦于人事、财务、协同办公等重点场景,为大中小企业提供低成本的赋能和多样化需求满足。

从产品上来说,薪福通3.0的主要特点体现在以下四个方面:

其一,是银行级的安全保证。薪福通3.0的所有服务均架构于招行私有云之上,提供ISO20000认证等多重安全保障。

其二,是提供一体化的基础套件。简单外购一套SaaS软件容易导致服务单一、数据割裂;而薪福通3.0覆盖人事服务、薪酬代发、财务费控、团体福利、协同办公等,底层架构、数据、流程全面打通,客户使用更顺畅。

其三,是免费使用。一方面,解决了中小企业用不起的问题;另一方面,有效避免了大企业复杂采购流程带来的时效性问题。

其四,是提供开放API与模组化设计。企业客户既可以直接使用薪福通平台的所有功能,也可以在某些支持定制的功能方面,通过低代码快速实现个性化模组搭建,比如在OA审批中定制表单、在管理驾驶舱中定制报表等。同时,还可以通过API接口与其当前使用的系统相连接,充分满足企业的个性化需求。

据悉,当前招行薪福通注册企业已超过35万家,通过使用薪福通,企业在人事考勤方面节省的时间超过50%,在算薪、算税、报税等方面节省的时间超过2/3。

与节省时间相同步的是对于人事、财务、行政等中后台人员规模及人力成本的压缩。以数字化的方式帮助企业将有限的人力投入到更重要的价值创造中,切实实现降本增效,这是招行推出薪福通的初衷。

而在此过程中起决定性作用的,以多元化的信息流取代单一的资金流、以“专家型、赋能型营销”取代传统的“关系型营销”的思维方式和作业模式,则是招行对代发业务根本逻辑的一次重要“升维”。

开放融合,沿着客户需求再进化

2020年初,招行在全行推广“开放融合”的组织文化,鼓励各条线、各部门、总分行主动打破竖井,回归客户服务的初心,组建融合型项目团队,将有生力量有效服务于客户。

2021年6月,行长田惠宇将招行的3.0模式概括为“大财富管理的业务模式+数字化的运营模式+开放融合的组织模式”,“开放融合”对招行的意义可见一斑。

润物细无声,有生命力的企业文化会对业务产生潜移默化的影响。作为公私联动的焦点和传统的“一把手”工程,代发素来是招行零售与批发两大业务条线最典型的开放融合试验田。

招行相关负责人介绍,2020年起,招行便在行内成立了横跨科技、零售、批发条线的薪福通融合型项目团队,并建立了“B2C联席经营”机制,广泛集结三大条线、万余名一线市场经理和公司客户经理、总分行近千名IT开发人员,以“线上+线下”的团队协同作战方式精准服务客户。

与客户的每一次接触都是服务经验的累积。在深度服务200余万企业客户、超35万薪福通注册企业和数十万代发企业的基础上,在总行层面,融合型项目团队逐步总结出了一套“4+1”行业解决方案。

所谓“1”是指一套通用的行业解决方案,企业可根据自身需要,选择使用薪福通的单一功能模块,或进行便捷的多模块组合应用;而“4”则是在无数次的实战检验后,针对餐饮、人力资源、制造业、高新技术等四大客户较为集中的行业提供的最佳组合应用服务方案。

以制造业为例,很多企业实行几班倒、人员密集且流动性大、计时计件等多种算薪规则复杂。对此,招行的解决方案包含五大要点:一是扫码入职,入转调离、员工信息在线管理;二是工资卡在线批量开户;三是劳动合同线上签订,在线管理;四是考勤规则灵活设置,满足多班倒制;五是支持灵活的薪资组合设计。

再比如针对高新技术企业,考虑到其员工出差较多,招行会为其配备差旅费控、发票云、商务卡等组合应用;对于一些有IPO诉求的企业,招行则会为其配备数据仪表盘,清晰呈现企业的财务投入和分布;对于有股权激励诉求的企业,还将为其搭配股权激励系统方案组合。

对行业的深入理解与定制化服务赢得了客户的认可,如当前注册薪福通的高新企业中,实际使用的企业占比已接近九成。

总行着重研究普适性服务方案,分行的融合型团队也是百花齐放,充分展现自身的创造性光芒。比如有的分行根据本地企业客户特征,总结出一套“老中医问诊单”,去拜访企业的时候会据此逐条了解情况,帮助企业发现问题,并通过薪福通针对性解决问题;有的分行则会针对企业的个性化需求迅速开发上线一些定制化的功能,被企业亲切地称为“云端科技部”。

“企业在有数字化需求的时候能第一时间想到我们,这给了我们很大的动力,只要企业需要,招行永远陪在它们身边。”

在通常的语境里,提及金融支持实体经济、扶持中小企业发展,人们往往习惯性地联想到贷款利率降了多少、收费减免了多少,然而在数字化加速演进的时代背景下,这些却并非全部。

“很多企业真正缺少的是一个数字化的环境,和一个可以帮助它们创造价值、少走弯路的伙伴。”

薪福通所提供的绝非是产品或功能的简单堆砌,而是通过无数次企业服务的实践,回归企业客户的生存环境和场景,沿着它们的金融和非金融需求凝练而成的数字化服务平台和行业解决方案,而这也正是招行的“初心”。

当企业营销与服务变成一种长期、互动式的陪伴,当越来越多的企业在薪福通的平台上成长、孵化,在零售端以外逐步进化出的新的企业服务平台与服务模式,正在成为招行向金融生物新物种进化的动力。

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