广发银行构建第三方调解机制,“以人民为中心”全力保护金融消费者合法权益
金融界网3月25日消息 如果您的信用卡欠款因疫情等原因一时无法还清,又无法与银行达成一致的还款方案,是否感觉求助无门?不用焦虑,您大可寻求第三方调解力量帮助解决问题。广发银行在构建第三方调解机制方面做出大胆尝试,主动加强与各地金融调解组织协作,第三方调解成功率达73%,不仅有效保护了金融消费者的合法权益,也为金融系统的有序运行做出积极贡献。
以民为本 温情调解
2020年7月,广发银行信用卡中心与广州金融纠纷人民调解委员会、上海市金融消费纠纷调解中心签约,构建第三方调解机制,同时成立广发信用卡调解中心。
2020年突如其来的疫情,打乱了所有人的工作和生活,很多人收入骤减,要求延期或分期还款的信用卡客户数量明显增加。10月,广发信用卡的客户闫某致电广发,称疫情致自己无力承担目前的负债,希望银行延长还款期限。但闫某却无法提供相应的证明材料来响应银行提出的解决方案,双方协商一度陷入僵局。
怎么办?广发银行主动引入第三方调解机制,在金调委的积极沟通和调解下,客户补全了所需资料,诉求得到圆满解决。
高效协商 保障权益
广发银行构建的第三方调解机制,进一步拓宽了金融纠纷的解决渠道,提升了金融纠纷解决效率,实现了帮助客户通过合法、正规的方式解决金融纠纷,有效提升了客户金融消费体验,最大程度保障了客户权益。
数据显示,目前金调委已可联动全国31个省市地区进行金融消费纠纷调解。从2020年7月至12月,广发银行信用卡调解中心主动与各地金融调解组织交互案件超1250宗,第三方调解成功率达73%,涉及标的额超7千万元,不仅有效保护了金融消费者的合法权益,也为金融系统的有序运行做出了贡献。
“枫桥经验” 化解纠纷
为践行最高法院、监管机构对“全面推进金融纠纷多元化解机制建设”的指导意见,积极运用调解机制化解消费纠纷的要求,广发银行通过联合第三方司法及金融调解组织,坚持和发展了新时代“枫桥经验”(即矛盾不上交、就地化解),与官方机构共同推动了金融纠纷多元化解机制的建立和完善。
通过多方联动,广发银行依法及时开展调解工作,实现了“矛盾不出本行业、不上交上级机构”,为客户提供更加集约便捷、优质高效的金融纠纷调解服务和金融法律服务。
- 海外染料巨头申请破产消息持续发酵,国内高性能有机颜料厂商有望受益
- 北方稀土5月稀土产品挂牌价格上涨,中重稀土供给刚性更强价格或有领先修复的可能
- 化工主动补库期渐至,关注三大方向
- 醋酸价格继续上涨,醋酸景气周期上升
- 商业卫星服务商获5亿元巨额融资,行业高景气下四个方向可以重点关注
- 到2025年末全国重症医学床位达到15张/10万人,将拉动呼吸机、输注泵、监护仪等设备销售
- 智能网联汽车新突破,杭州智能网联车全城“开跑”,深圳自动驾驶开放道路里程超900公里
- 生物制造产业化有望提速,多个赛道及细分领域存在破局可能
- 半导体显示行业景气度提升,供给端话语权不断向中国转移
- 食品饮料年初至今跑输大盘已步入合理布局区间,部分企业估值已处于近年低位