银保监会消保局局长郭武平:倡导“科技向善”,推动解决“数字鸿沟”
今天是“3·15”消费者权益日,中国银保监会召开“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专场新闻发布会。
银保监会消保局局长郭武平在会上表示,银保监会始终坚持金融的政治性和人民性,今年我们将继续加大监管力度,立足金融数字化,倡导“科技向善”,推动解决“数字鸿沟”,特别关注一老一少,引导老年消费者不要乱投钱,年轻消费者不要乱贷钱、乱花钱。
郭武平表示,2021年全系统共接听消费者来电249万通,处理消费者投诉51万件。数据可见,投诉数量一直在上升,去年51万件,前年36万件,增长超过50%,成功化解纠纷11.47万件。
通过监管机构与银行保险机构的共同努力,2021年共清退、赔付消费者245亿元,数据可观。郭武平介绍,具体工作体现在加大投诉督查、查处侵害消费者权益的行为、纠纷多元调解、消费者教育和风险提示、加强服务收费治理、督促银行保险机构提高服务质量等方面。
郭武平表示,今年我们将继续践行以人民为中心的指导思想,加大监管力度,重点工作是四个方面。
一是根据《政府工作报告》要求,组织开展银行违规涉企收费专项治理,特别是针对中小微企业和个体工商户。
二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治。推动银行业保险业切实落实《个人信息保护法》,提升个人信息使用的规范性,保护消费者信息安全权。三是出台相关制度。如《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,规范金融消费者八项权益,制定《银行保险机构消费者适当性管理办法》等。
四是继续加强消费者宣传教育。保护好金融消费者权益,从供给侧看,要压实金融机构的责任,实现“卖者尽责”。从需求侧看,就是要加强消费者宣传教育,提高金融素养,力争做到“买者自负”。
“今年3·15活动主题是“共促消费公平、共享数字金融”,共促消费公平实际也有普惠的含义,从城市到乡村,从城市居民到新市民,立足金融数字化,倡导“科技向善”,推动解决“数字鸿沟”。同时会特别关注一老一少,引导老年消费者不要乱投钱,年轻消费者不要乱贷钱、乱花钱。”郭武平表示。
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