6月15日，上海银保监局通报了2021年银行业消费投诉情况。

　　通报显示，2021年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项73569件。其中，国有大型商业银行在沪分行2259件，占投诉总量的3.07％；股份制商业银行在沪分行1147件，占投诉总量的1.56％；城市商业银行在沪分行454件，占投诉总量的0.61％；中资法人银行（含村镇银行，下同）1691件，占投诉总量的2.30％；外资法人银行及在沪分行409件，占投诉总量的0.56％；在沪持牌信用卡中心64293件，占投诉总量的87.39％；非银机构3306件，占投诉总量的4.49％；辖内其他专营机构10件，占投诉总量0.01％。

　　从国有大型商业银行在沪分行的投诉情况来看，工商银行上海市分行、中国银行上海市分行、农业银行上海市分行的投诉量位列国有大型商业银行在沪分行前三名。2021年，国有大型商业银行在沪分行投诉量的中位数为278件。

　　其中，工商银行上海市分行1012件，占国有大型商业银行投诉总量的44.80％；中国银行上海市分行360件，占比15.94％；农业银行上海市分行304件，占比13.46％；建设银行上海市分行252件，占比11.16％；邮储银行上海分行198件，占比8.76％；交通银行上海市分行133件，占比5.89％。

　　从股份制商业银行在沪分行投诉情况来看，招商银行上海分行、光大银行上海分行、浦发银行上海分行的投诉量位列股份制商业银行在沪分行前三名。2021年，股份制商业银行在沪分行投诉量的中位数为101件。

　　其中，投诉量居前的为：招商银行上海分行188件，占股份制商业银行投诉总量的16.39％；光大银行上海分行183件，占比15.95％；浦发银行上海分行168件，占比14.65％。

　　从城市商业银行来看，宁波银行上海分行、南京银行上海分行和北京银行上海分行的投诉量位列城市商业银行在沪分行前三名。2021年，城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为20件。

　　其中，投诉量居前的为：宁波银行上海分行91件，占城市商业银行投诉总量的20.04％；南京银行上海分行88件，占比19.38％；北京银行上海分行72件，占比15.86％。