银保监会发布一季度银行业消费投诉情况 信用卡业务投诉占五成
7月28日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中,涉及信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。
另据《通报》,2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整,对重复投诉进行合并统计和通报。
涉及股份行的投诉占投诉总量的38.7%
涉及国有大型商业银行20209件,占投诉总量的26.6%。《通报》显示,国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。其中,工商银行4211件,占国有大型商业银行投诉总量的20.8%;交通银行3468件,占比17.2%;农业银行3405件,占比16.8%;建设银行3386件,占比16.8%;邮储银行3325件,占比16.5%;中国银行2414件,占比11.9%。
股份制商业银行29393件,占投诉总量的38.7%。《通报》显示,股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。其中,兴业银行4806件,占股份制商业银行投诉总量的16.4%;浦发银行4192件,占比14.3%;招商银行3799件,占比12.9%
外资法人银行345件,占投诉总量的0.5%。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为435.1件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为25.4件/千万个人客户。东亚银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列外资法人银行第一。
此外,城市商业银行(含民营银行)12246件,占投诉总量的16.1%;农村中小金融机构4769件,占投诉总量的6.3%;其他银行业金融机构8974件,占投诉总量的11.8%。
信用卡业务投诉占股份行投诉总量的79.7%
《通报》指出,2022年第一季度,涉及信用卡业务投诉37954件,占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉10097件,占国有大型商业银行投诉总量的50.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23429件,占股份制商业银行投诉总量的79.7%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉217件,占外资法人银行投诉总量的62.9%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
2022年第一季度,涉及个人贷款业务投诉24947件,占投诉总量的32.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3277件,占国有大型商业银行投诉总量的16.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3311件,占股份制商业银行投诉总量的11.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉61件,占外资法人银行投诉总量的17.7%。工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。星展银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
2022年第一季度,涉及理财类业务投诉3867件,占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2101件,占国有大型商业银行投诉总量的10.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1170件,占股份制商业银行投诉总量的4.0%。邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
- 国际知名资管机构现身医疗类上市公司调研会,关注点集中在集采政策对业务的影响等
- 英伟达GB200或采用玻璃基板,产业链公司受关注
- 人形机器人领域首个国家公共平台成立,国产人形机器人行业发展进程不断加速
- 全国旅游发展大会召开,旅游消费频次正在由低转高
- 白银价格创11年来新高,一半工业需求的白银获得双重利多驱动短期加速补涨
- 险资举牌两家公用事业公司,价格上涨逻辑支撑红利资产估值体系
- OpenAI和美国“贴吧”Reddit宣布合作,优质语料库价值凸显
- 超340亿固态电池项目加速落地,eVTOL加速固态电池产业化
- 礼来超长效胰岛素三期临床成功,每周一针效果显示出非劣效性
- 多部门将介绍保交房配套政策,机构看好与地产相关性强的厨电板块