2025年1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县措果乡附近发生6.8级地震，震源深度10千米，造成重大人员伤亡和财产损失。地震发生后，光大银行认真贯彻落实重要指示精神，迅速对驰援救灾做出积极部署，全力以赴为灾区提供金融支持和服务保障，配合当地政府做好抗震救灾工作。

▲光大银行拉萨分行员工连夜出发前往日喀则市定日县长所乡森嘎村

组织干部员工捐款

将救援物资连夜送往灾区一线

地震发生后，光大银行拉萨分行及时成立抗震救灾工作专班，第一时间组织干部员工募捐资金5.5万元，并通过日喀则农投采购板房。1月8日晚间，拉萨分行安排相关人员连夜前往灾区一线送去救援物资，助力当地政府保障群众基本生活，为受灾地区群众妥善安置贡献光大力量。

▲深夜启程，光大银行将救灾物资送往定日县

▲捐赠板房在安置点森嘎村完成安装

全面部署安排

快速响应受灾群众金融服务需求

心系震区，服务先行。面对灾情，光大银行远程银行中心第一时间启动快速应急处置流程，从服务优先进线、问题快速处理、加强分行沟通联动三方面全面部署，为受灾地区客户开通快速服务通道，客户咨询直接进入人工服务，确保受灾群众金融服务需求的快速响应；同时制定客户投诉快速处理机制，高效处置灾区客户诉求，确保客户问题及时反馈和快速解决，加大灾区金融服务保障力度。

开辟绿色通道

批复授信4.4亿元用于抗震救灾

为支援当地救灾工作，光大银行迅速为受灾地区开辟绿色通道，仅用不到两个工作日，于1月8日下午向抗灾企业西藏航空授信批复4.4亿元，用于抗震救灾。

下一步，光大银行将继续做好金融服务和信贷支持，积极迅速响应受灾地区客户诉求，发挥业务优势，做好平台支持，主动对接政府、医院和支援抗震救灾的相关单位、企业，了解灾区应急资金需求，特事特办，全力做好支持抗震救灾各项工作的金融服务保障，以实际行动践行社会责任和金融担当。

愿受灾群众早日度过难关，光大银行与你们同在。