金融界网3月18日消息 3月18日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第5号通报《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》（以下简称《通报》），通报了四川新网银行股份有限公司（以下简称新网银行）侵害消费者合法权益的案例。

　　新网银行就此作出回应，“这次通报是对我行消保工作一次把脉问诊。我行认真对待、深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。”

　　此外，新网银行还表示，“通报所指出的问题集中发生在开业初期，近一年多来，我行已根据监管部门的指导意见，成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，目前主要问题整改已取得阶段性进展。后续将以通报为新起点，举一反三，久久为功，我行不断完善消费者权益保护工作。”

    以下为新网银行回应全文：

　　关于银保监会通报的情况说明

　　这次通报，是对前期我行消保工作一次深入的把脉问诊，主要定性了“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”这三个问题。这反映出我行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。我行认真对待、深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。

　　通报所指出的问题，集中发生在我行开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指导意见，我行成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展。我们将以这次监管通报为新起点，进一步把消保工作摆在突出位置，举一反三，久久为功，不断完善消费者权益保护工作，持续提升服务水平。

　　我们深知，普惠金融服务具有小额、短融、高频、分散、海量的特征，面临着经济可行性和技术可行性的双重难题。面对普惠客群，既需要先进的数字化风控技术去解决客户金融服务可得性的问题，还需要用更审慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，带着更强的温度去做好普惠金融客群的消保工作及客户服务。展望未来，我们将以此为鉴、勠力前行，对做好数字普惠金融服务、提升客群可得性和满意度充满信心！

　　四川新网银行股份有限公司

　　2021年3月18日