新网银行回应银保监会点名通报:诚恳接受监管批评和指导 问题整改已取得阶段性进展

1评论 2021-03-18 14:33:03 这只龙头股可能要凉!

  金融界网3月18日消息 3月18日,中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第5号通报《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》(以下简称《通报》),通报了四川新网银行股份有限公司(以下简称新网银行)侵害消费者合法权益的案例。

  新网银行就此作出回应,“这次通报是对我行消保工作一次把脉问诊。我行认真对待、深刻反思,诚恳接受监管部门的批评和指导。”

  此外,新网银行还表示,“通报所指出的问题集中发生在开业初期,近一年多来,我行已根据监管部门的指导意见,成立专项整改小组,全面开启自查和持续整改工作,目前主要问题整改已取得阶段性进展。后续将以通报为新起点,举一反三,久久为功,我行不断完善消费者权益保护工作。”

    以下为新网银行回应全文:

  关于银保监会通报的情况说明

  这次通报,是对前期我行消保工作一次深入的把脉问诊,主要定性了“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”这三个问题。这反映出我行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。我行认真对待、深刻反思,诚恳接受监管部门的批评和指导。

  通报所指出的问题,集中发生在我行开业初期的个别业务渠道。近一年多来,根据监管部门的指导意见,我行成立专项整改小组,全面开启自查和持续整改工作,主要问题整改已取得阶段性进展。我们将以这次监管通报为新起点,进一步把消保工作摆在突出位置,举一反三,久久为功,不断完善消费者权益保护工作,持续提升服务水平。

  我们深知,普惠金融服务具有小额、短融、高频、分散、海量的特征,面临着经济可行性和技术可行性的双重难题。面对普惠客群,既需要先进的数字化风控技术去解决客户金融服务可得性的问题,还需要用更审慎的理念、更充分的交互、更完善的流程,带着更强的温度去做好普惠金融客群的消保工作及客户服务。展望未来,我们将以此为鉴、勠力前行,对做好数字普惠金融服务、提升客群可得性和满意度充满信心!

  四川新网银行股份有限公司

  2021年3月18日

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关键词阅读:新网银行 银保监会 通报

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