为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益。由金融界发起，宁波银行联合主办的 “宣教合力，生态共融”金融消费者保护主题研讨会于10月26日在京成功举办。

中国银行业协会副秘书长周更强在研讨会上表示，协会高度重视消费者权益保护工作，于2011年7月成立消费者权益保护工作委员会（以下简称“消保委”）。自消保委成立以来，中银协先后制定并发布《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》等多项行规行约，建立健全相关制度体系。同时，连续13年组织开展普及金融知识万里行活动，形成行业消费者教育服务工作品牌。并充分发挥平台作用，完善议事机制、协调机制和交流机制；完善服务体系，持续提升消费者满意度。

除此之外，周更强还介绍，中银协开展了银行业消费者权益保护调查研究课题征文活动，广泛发动银行从业人员广泛参与。“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动”和“金融知识普及月”活动期间，中银协向37家地方协会转发此通知，要求各地方协会加强对活动的推动和督导工作，并通过自身平台开展教育宣传活动。

关于下一步工作方向，周更强表示，中银协将紧密配合金融监管部门深入开展消保工作，进一步落实消费者权益保护“1+3”联动机制（原银保监会消保局、银行业协会、保险业协会、信托业协会），更好发挥行业组织作用；积极协助金融管理部门加强消保工作的统筹规划和整体推进；协调强化消费者适当性管理；完善金融纠纷调解化解机制。