为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益。由金融界发起，宁波银行联合主办的 “宣教合力，生态共融”金融消费者保护主题研讨会近日在京成功举办。

宁波银行北京分行消费者权益保护部总经理杨银玲在会上表示，宁波银行一直都非常重视消费者权益保护工作，其从2018年就成立了一级部门。对于消费者权益保护，宁波银行北京分行围绕应急及投诉管理、销售行为管理、消保审查、消费者金融信息保护、内部培训及公众教育五大方面开展工作。

杨银玲称，投诉处理是宁波银行的一大特点，其响应快速，预防和处理并重。关于投诉，宁波银行有三化，即把投诉化解在基层、化解在萌芽、化解在行内。为了能够快速响应投诉，让预防和处理达到最好效果，宁波银行以科技赋能，不断优化投诉管理系统，实现全流程线上管理，以此来实现总分支的快速联动。通过设置消保小程序二维码，主动收集消费者的意见和建议，及时回复消费者的关切。

宣教方面，杨银玲介绍，宁波银行是集中宣教和常态化宣教，线上线下宣教相结合的形式进行，除通过银行官网主页、手机银行专区、官方微信公众号等渠道，多角度、全方面地普及各类金融知识外，还在持续走进各类群体，开展有特色、多元化、接地气的宣传活动。

杨银玲表示，金融宣教任重而道远，宁波银行北京分行将尽可能的去影响每一位消费者，让金融知识深入人心，有效提高金融知识普及的深度与广度。