泸州银行的“慢”关怀：打造有温度无障碍的适老金融服务

在泸州银行紫阳支行的营业大厅里，大堂经理正小心翼翼地搀扶着年过七旬的张阿姨缓缓走向门外，"张阿姨，您慢点儿，小心地滑。"这温馨的一幕，正是泸州银行日常服务的真实写照。泸州银行始终将适老服务纳入服务重点，通过贴心举措解决老年客户在金融服务中遇到的各类不便，用实际行动体现"百姓银行"的责任担当。

专业服务精准对接老年客户需求

面对腿脚不便、步履蹒跚的老年客户，大堂经理会立即上前提供帮助。他们一边轻声询问客户需求，一边自然地扶住老人胳膊，将老人安全引导至等候区域，为其递上一杯温水，随后助其取号、耐心告知具体的业务办理流程。针对视力不佳的老年客户群体，泸州银行网点内配备了专门的"适老服务专员"，当老年客户看不清凭证内容或找不到签字位置时，服务专员会贴心地递上放大镜、老花镜等辅助用品。每月养老金发放期间，泸州银行各网点就会迎来老年客户办理业务的高峰期，此时，银行工作人员会主动为老年客户提供多元化解决方案，悉心引导老人移步至旁边的ATM机进行支取，减少排队等待时间，提升服务效率。

   全方位优化完善适老服务体系

一位经常到网点办事的老年客户表示："以前去别的地方办事，总担心自己动作慢、记不住流程给别人添麻烦，没想到在这儿，工作人员这么有耐心。"泸州银行各网点从硬件设施配置到服务流程，均围绕老年客户需求进行了系统性优化升级，还会特意组织开展养生讲座、免费理发等惠及老年客群的活动。

泸州银行表示，未来会继续聚焦老年客户群体的多样化需求，持续完善和优化适老服务体系，将通过更加细致的服务举措，让老年群体在享受金融服务时获得更多安心感和舒适感，通过细微之处的关怀为老年客户的金融生活提供全方位保障。