华夏银行信息科技管理部总经理韩波：以全链路智能协同，提升银行效率与客户体验

12月26日，由金融界主办、宁波银行支持、清华大学经济管理学院中国金融研究中心提供学术支持的“启航·2025银行业高质量发展年会”在北京成功举办。本次年会以“凝心启新，聚力致远”为主题，汇聚监管专家、学界精英、行业领袖及科技企业代表，围绕服务实体经济、数字化转型、AI+金融创新、风险防控等议题展开深度讨论，为银行业高质量发展建言献策。

华夏银行信息科技管理部总经理韩波在圆桌讨论上分享了该行在AI+金融领域的实践经验。他表示，基于近年来的工作实践，华夏银行力求达成全链路智能协同，实现效率与体验的双提升，核心是依托AI打造从客户需求预判、精准响应到个性化服务的闭环体系，全面提升客户服务质量。

具体来看，华夏银行的AI实践主要聚焦三大领域：

一是智能客服领域，建设多模态智能客服中枢，实现复杂问题精准解答、需求主动预判及全渠道无缝衔接；

二是客户分析领域，基于AI构建多维度客户画像体系，通过算法实现客户细分，为精准服务提供可靠依据；

三是精准营销领域，打造AI智能营销引擎，实现需求精准匹配、时机精准把握、话术精准定制，有效促进客户转化率显著提升。