以金融初心赴民生之约 华夏银行零售金融 书写2025高质量发展答卷

2025年是全面深化改革的关键之年，也是金融强国建设纵深推进的重要一年。立足服务国家战略、扎根实体经济的根本定位，华夏银行坚守“金融为民”初心，将零售金融作为服务中国式现代化、助力首都高质量发展、增进民生福祉的核心载体，以养老金融的深度、消费金融的广度、客户服务的精度、数字科技的厚度，在“扩内需、促消费、惠民生”的实践中精准发力，在2025年交出了一份既有战略高度、又有民生温度的零售金融发展答卷。

据华夏银行2025年度报告显示，截至2025年末，该行资产总额达47376亿元，同比增长8.3%，存、贷款增量与增速均创近五年新高。零售金融业务方面，个人千元活跃客户达169.1万户，同比增长30.8%；个人存款余额5998亿元，同比增长9%；个人金融资产总量突破11148亿元，同比增长11.3%，零售业务的民生底色愈发鲜明，服务效能持续升级。

深耕民生沃土，以金融担当守护万家幸福

面对人口老龄化的时代课题与人民群众对美好生活的向往，华夏银行始终把服务民生放在零售业务的首位。

在养老金融领域，华夏银行深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，加速构建养老金金融、养老服务金融、养老产业金融“三位一体”、互为支撑的养老金融服务体系，全方位守护银发客群的幸福晚年。在养老金金融板块，该行持续加大个人养老金业务推广力度，通过多元渠道引流与常态化客户宣介，推动个人养老金资金账户加快普及，截至2025年末，个人养老金账户达77.6万户，同比增长30.8%。在养老服务金融板块，该行形成了涵盖储蓄、基金、理财、保险四大品类的养老专属产品体系，全面满足客户多元化养老资产配置需求；常态化开展“颐养伴”养老资产配置沙龙，贴心上线手机银行智慧备老投资规划服务，助力客户科学规划养老储备；依托自主研发的“火眼”智能风控系统，2025年累计拦截高风险交易1.55万笔，守护老年客户资金超12亿元，为银发群体筑牢资金安全防线。在养老产业金融板块，该行聚焦养老照护、医疗康养等重点领域，通过内部资金转移定价优惠、绿色审批通道等组合拳，持续加大信贷支持力度，截至2025年末，养老产业融资额达586亿元，同比增长32.8%。

在健康保障领域，作为北京市多层次医疗保障体系的重要参与者，华夏银行将“北京普惠健康保”作为服务首都民生、落实健康中国战略的关键抓手，线上线下同向发力，跑出惠民推广“加速度”。线上，该行通过手机银行、企业微信等渠道精准触达潜在需求客户；线下，京内75家网点全部化身“惠民保险宣传站”，专业团队深入企业、社区举办超400场宣讲活动，服务近11.5万人次。2025年，通过华夏银行投保“北京普惠健康保”的客户超5.3万户，投保量同比增长9倍。

点燃消费引擎，以金融活水激活内需潜能

扩大内需是构建新发展格局的战略基点，消费是经济增长的重要引擎。2025年，华夏银行深刻把握金融工作的政治性和人民性，积极贯彻落实《关于金融支持提振和扩大消费的指导意见》，持续完善消费金融服务体系，助力释放居民消费潜力。

政策落地的速度，彰显着金融为民的温度。为高效落实个人消费贷款财政贴息政策，华夏银行总行第一时间成立贴息统筹专班，各分行同步成立执行专班，在政策发布17天内便完成全流程落地实施，以最快速度将政策红利精准送达客户手中。截至2025年末，全行贴息签约客户达41.53万户，涉及消费金额2.5亿元，切实降低了居民消费成本。

聚焦大宗消费与新型消费场景，华夏银行持续拓宽金融服务边界，积极响应国家“消费品以旧换新”政策部署，在信用卡华彩生活APP专门构建“国补专区”，结合客户移动支付消费习惯，联动淘宝、京东、抖音商城等头部电商平台开展信用卡优惠活动；聚焦汽车、家装等大宗消费场景，试点推出信用卡汽车分期业务，持续推动家装场景专项分期产品升级，以差异化金融服务助推居民改善性消费需求释放，让“以旧换新”政策红利真正惠及千家万户。截至2025年末，该行个人消费贷款余额达1117亿元，数字化消费信贷产品“龙e贷”授信总额突破350亿元，消费金融服务的覆盖面与可得性持续提升。

厚植客户根基，以专业服务陪伴成长共创价值

2025年，华夏银行持续深化零售客户综合化经营体系，差异化定制全生命周期客户服务策略，从生态化获客、专业化升客、综合化经营多维度发力，持续提升客户服务能力，与广大客户相伴成长、共创价值。

在生态化获客方面，华夏银行持续打破金融服务边界，培育多元化新型消费金融生态圈。激活文旅消费新活力，打造“大美华夏”系列IP，上线“大美华夏旅游季-京味儿Citywalk”活动，联动北京多区域文旅资源，推出“冬食、冬景、冬游”三大主题优惠，在寒冷冬日里点燃文旅消费热情。深耕电竞生态赛道，作为官方指定唯一金融业合作伙伴参与KPL年度总决赛，举办KPL王者梦之队联名卡周年庆暨粉丝见面会，邀请KPL明星战队与粉丝互动并配套专属消费权益，推动“金融+电竞+消费”生态深度融合，落实北京市“文商旅体展”融合发展部署。创新布局宠物经济赛道，围绕宠物产业链上下游企业及个人客户，提供全方位金融服务支持，正式开启“金融+宠物”生态融合新篇章，让金融服务融入百姓生活的方方面面。

在专业化升客方面，华夏银行焕新升级财富品牌体系，持续提升财富管理与私人银行专业服务能力。2025年，该行成功举办首届财富伙伴生态大会，发布全新财富管理与私人银行核心品牌体系，为客户提供更精准、更全面、更具温度的财富管理服务。加速私行中心布局落地，2025年末实运转私行中心覆盖率达到50%以上。截至2025年末，该行私人银行客户达2.02万户，同比增长21.7%，财富管理服务的专业影响力持续提升。

在综合化经营方面，华夏银行依托公私联动深化客户全维度服务。以代发工资业务为纽带，将企业金融与个人金融深度融合。组织营销人员走进企业，既为企业提供批量代发、薪酬管理等综合解决方案，帮助企业降本增效、优化内部管理；同时为企业员工提供工资卡开立、信用卡办理、消费信贷、财富管理等一站式个人金融服务，让金融服务的温度从企业管理的“神经中枢”，延伸至每一位奋斗者的“生活末梢”。

逐浪数字蓝海，以科技创新升级普惠服务体验

数字化转型是零售金融高质量发展的核心引擎。2025年，华夏银行持续推动数字科技与零售金融业务深度融合，以科技创新打通金融服务堵点，持续优化服务渠道、升级产品体系、改善客户体验，让金融服务更智能、更便捷、更普惠。

渠道升级方面，该行正式推出企业微信服务网络，实现手机银行、短信、AI外呼、人工外呼、企业微信五大线上核心渠道全面打通，构建起全域触客渠道矩阵，线上渠道全年服务客户突破千万人次，实现了从单点接触到立体化、伴随式客户交互的根本性转变，让金融服务触手可及。截至2025年末，该行手机银行签约客户达3131万户，月活跃用户626万户，数字化服务触达能力持续增强。

体验优化方面，该行系统性推进手机银行能力升级，创新推出超级店铺运营模式，高效协同推动客户体验持续改善，全力打造线上“第二银行”。上线覆盖全客层的C+会员体系，通过“权益、活动、任务”一体化运营，实现客户分级服务与精准触达，让不同客群都能享受到适配的专属服务。

支付便民方面，该行持续推进支付便利化升级，不断提升现金、银行卡、移动支付、数字人民币等各类支付方式的兼容性；落地POS外卡收单业务模式，携手中国银联、万事达、VISA等国际卡组织，共同推进重点商圈、涉外场所的境外卡受理环境升级，助力北京支付服务国际化水平提升；持续优化“数字收单”“场景收单”体系，加强物业、教培、批发零售等行业场景搭建与用户体验升级，打造“华夏e收银”特色品牌，让支付服务更便捷、更安全、更智能。

站在2026年的新起点，华夏银行将始终坚守“金融为民”的初心使命，以更实举措写好养老金融“大文章”，以更强担当筑牢民生保障“压舱石”，以更新动能点燃消费升级“新引擎”，以更深底蕴涵养财富管理“生态圈”，持续推动零售金融高质量发展，在服务新时代首都发展和国家战略大局中奋勇争先，为金融强国建设贡献更加澎湃的华夏力量！