“不要与AI对抗！”汇丰内部信背后，银行人的生存大考

近期，银行业AI项目进入密集落地期，伴随算力基建与场景化应用的大规模部署，全行业岗位结构正经历一轮深刻重塑。

5月下旬以来，各类银行密集发布AI软硬件采购公告，建设重心已从单点试水转向全栈自建。底层算力与国产化适配成为关键投入方向，江苏农商行、广州银行等相继采购或扩容算力设备，邮储银行山东省分行则推进基础平台国产化改造。在应用层面，中行安徽省分行采购了私有化AI智能外呼系统，秦皇岛银行落地了大模型智能问数项目。

AI的规模化应用直接提升了业务自动化水平。目前，网点约95%的基础业务可由智能系统承接，信贷录入、征信查询等重复性工作被大量替代。农行智能客服上线后座席通话时长显著缩短，建行AI助手日均使用量突破10万人次，招行大模型累计替代超1500万小时人工。同时，AI风控也正推动风险管控从事后处置向事前预判转变。

技术替代同步触发了用工体系的调整。5月19日，渣打银行在港交所发布新中期战略，宣布2030年前将砍掉超15%的中后台岗位。按全球8.2万名员工计算，这涉及近8000人，HR、风控、合规、运营等非客户接触部门首当其冲，印度、马来西亚及波兰的全球运营中心更是重灾区。渣打CEO温特思直言：这绝不是单纯的降本，而是用金融资本和投资资本去替换低价值人力资本。其目标极其明确——2028年实现人均创收提升20%，2030年实现约18%的有形股东权益回报。

5月20日，汇丰CEO艾桥智直接向全体员工发内部信，喊话“不要与AI对抗”，强调AI必将淘汰传统岗位，要求大家主动适配AI模式。汇丰甚至早在3月就任命了集团首位首席AI官，全面押注生成式AI落地。

国内大行的数据同样印证了这一趋势。2025年末，六大行员工总数为185.44万人，全年仅微增1538人，0.13%的增速几乎是近十年最低。线下网点一年净减239家，ATM越撤越多，传统中后台招聘量同比暴跌超40%。

但另一边，科技人才却被各大行疯抢。去年六大行科技人才净增3.5万人，暴增35%，总规模逼近13.6万。工行一口气将科技人才扩充至4万多人，稳居六大行榜首；建行突破3万人，邮储也达到7400多人。今年的校招与社招趋势更为明显，工行直接首设“AI+”专项，开出的算法、风控岗年薪可达25万至40万元；股份制银行也密集抢招AI训练师、数据治理专家。

传统岗位减量、科技人才扩容的结构性调整，将成为银行业智能化转型的长期常态。