山城烟火气 最浓是“邻”情——山西银行阳泉分行探索社区金融新路径

社区是城市治理的“最后一公里”，也是金融服务下沉的“关键一公里”。今年上半年，山西银行阳泉分行紧扣总行“打造社区金融主力银行”战略部署，以网点为圆心、以社区为半径，在银社联动中探索新路径，在场景融合中谋求新突破，在党建引领中凝聚新合力，交出了一份有温度、有厚度的“民生答卷”。

一组数据背后的担当与作为

52个社区、183场活动、15家党建联建、2.8亿元存款净增、超3万户居民触达……这组数据，勾勒出阳泉分行上半年社区金融工作的生动图景。

数字背后是实实在在的民生担当。在桥东街支行，一面鲜红的锦旗格外醒目——那是社区居民王女士送来的。不久前，王女士险些遭遇电信诈骗，柜面工作人员凭借职业敏感度成功拦截可疑资金，守住了她的“养老钱”。更让人欣慰的是，王女士如今主动加入支行反诈宣传队伍，用自己的经历现身说法。桥东街支行还创新推出“诈蛋”趣味反诈活动，将反诈知识印在鸡蛋上，以“接地气”的方式让金融安全教育走进千家万户。

数字背后更是服务大局的积极作为。从顶层部署到条线协同，从试点先行到全面铺开，阳泉分行走出了一条具有自身特色的社区金融发展之路。分行零售部统筹推进，运营部组建七组上门服务小分队，累计开展上门服务38次，客户满意度达100%；消保部开展便民小课堂43场，将防范非法集资、理性投资等知识送到居民家门口；普惠部下沉商户产品推广50余次，为小微商户注入金融活水。

党建“红色引擎”驱动服务下沉

在南大西街支行，有一个特殊的党支部——“银杏叶党支部”。支部党员和青年员工组成“银杏叶帮帮站”志愿服务队，定期走进社区开展环境整治、老年义诊、智能手机教学等公益活动。一位参加智能手机培训的老年居民感慨：“以前看年轻人用手机交水电费、挂号看病，我们只有羡慕的份。现在银行的工作人员手把手教，我们也跟上了时代。”

这是阳泉分行以党建赋能社区金融的一个缩影。上半年，分行将银社党建联建作为深耕社区市场的重要抓手，新增社区党支部结对共建15家，累计联建39家，常态化开展党建共建、金融惠民、公益联谊活动20次。通过将金融服务嵌入基层党建网格，分行实现了从“等客上门”到“送服务上门”的转变，构建起常态化、深层次的银社合作体系。

场景创新让金融服务融入百姓生活

在矿区政务大厅，阳泉分行设立的专属金融服务岗格外引人注目。多个网点轮流驻点，为个体商户、小微企业提供开户咨询、产品推介、业务办理“一站式”服务。这是阳泉分行将政务服务端口前移的创新实践，让企业群众“只进一扇门、办成多项事”。

场景金融的魅力在于让服务“触手可及”又“润物无声”。联合本地商超，在14家网点设立“社区金融惠民角”，推出银行卡专属消费优惠；新建街支行建成标准化社银驿站及商务会客室，为银社、银商洽谈提供专属空间；先行建设2家“山银之家”试点网点，通过问卷调研精准梳理居民金融服务需求，落地十大免费便民服务……

“我们不仅要让金融服务走近群众，更要走进群众心里。”阳泉分行工作人员表示，通过打造多元化服务场景，社区金融服务正在从“单一产品供给”向“多元生态构建”转变。

把暖心服务送到群众家门口

对于高龄、独居、行动不便的老人而言，到银行办业务曾是一件“大难事”。阳泉分行主动对接人社、养老社保等政务部门，依托网点落地老年人生存认证便民服务，针对特殊群体提供上门代办、业务指导等暖心服务。

工作人员带着移动设备走进老人家中，完成认证、解答疑问、普及金融知识……这样的场景，已成为分行上门服务小分队的工作常态。截至目前，分行累计开展上门服务38次，客户满意度达100%，真正打通了养老金融服务的“最后一公里”。

成绩面前，阳泉分行保持清醒。阳泉分行明确“补短板、强场景、提精准、树品牌”的主线，计划完成社区便民服务300次以上、特殊群体上门服务150人次以上，全面落地十大免费便民服务；全面推广两家试点网点精细化运营模式，全行开展社区金融活动不少于240场；加快与人社部门合作协议落地，持续拓展党建联建社区资源，丰富“党建+金融+公益”服务载体。

扎根阳泉，服务阳泉。山西银行阳泉分行正以实际行动，将金融为民的初心书写在社区的大街小巷，书写在百姓的笑容里。在打造“社区金融主力银行”的征程上，这家扎根山城的地方金融机构，步履不停，未来可期。