亮相东博会｜中信百信银行携金融多智能体协同体系，打造数字普惠金融服务新范式

9月17日，第23届中国—东盟博览会（以下简称：东博会）在广西南宁正式启幕。中信银行携旗下多家子公司共同亮相大会，在展区集中呈现银行风貌、信创标杆、AI百景、聚智成势、科创赋能、价值成果六大板块。中信百信银行作为旗下的数字普惠银行协同参展“聚智成势”展区，展示了其自主研发的金融多智能体协同体系等最新的数字金融服务创新成果。

此次参展的中信百信银行多智能体协同体系，集中展示了AI中台、AI助手、数字员工、超级员工四大核心板块。该智能体体系在Orange智能体中台的安全基座之上，构建“白泽”知识中台、“糯米”AI超级助理、“扶摇”信审智能体、“灵犀”超级客服智能体等多项核心能力，以“协同作战”的模式，打破传统金融AI单点应用局限，全面覆盖金融服务、风险管控、智能运维等关键场景，精准解决传统金融流程冗长、流转低效等行业痛点，全方位提升金融业务运营与服务效率。

业务运营方面，基于Orange AI中台，结合“白泽”知识中台实现智能闭环服务，覆盖50余个办公、研发场景，大幅简化办公流程；“糯米”AI超级助理兼具办公、业务、技术三大能力，解锁28项技能全方位赋能日常运营。

客户服务方面，超级客服智能体“灵犀”7×24小时全天候在线，融合语音、图形双重交互模式，可高效办理转账、余额查询、证明开立、业务咨询等高频需求，覆盖80%日常业务场景，问题解决率超93%，让用户无需繁琐操作、无需线下跑腿，一句话即可畅享便捷数字金融服务。

安全风控方面，Orange智能体中台将孵化、管理、审计、安全嵌入生产底座，设计形成一整套AI驾驭体系，让AI在可信可控中赋能高效金融，此前该智能体平台已成为首批通过中国信通院“企业级智能体安全能力评估”的项目；产业金融信审智能体“扶摇”由行研、商户准入、流水解析、信审风控四个专业智能体组成一条流水线，让业务流转效率提升300%，同时精准识别金融风险，实现高效与安全双向兼顾。

以AI赋新能，以数字惠民生。作为原生的数字普惠银行，中信百信银行依托完备的全栈AI技术矩阵构建智能体“蜂群”，既能大幅提升金融服务高效运转，又能够为用户提供更精准、可得的普惠金融服务体验。未来，中信百信银行将持续深耕AI原生金融领域，发挥中信生态的协同优势，依托自身金融科技核心力，为金融业体系化、规模化智能转型提供更多可落地、可参考的实践路径，助力数字普惠金融高质量发展，与东盟各国伙伴共创普惠金融的新未来。